記者／黃齡逸
應用軟體服務供應商（Application service provider；ASP）如salesforce.com與UpShot在最近都有大幅度的成長，根據AMR研究公司的「客戶管理應用支出報告」明白地指出Salesforce.com靠著顧客關係管理系統已賺進超過1000萬美金的營收，名列第29名廠商，而其他的ASP廠商也都有良好的表現。
其實應用軟體服務供應商的崛起很早，但是因為技術的不純熟而乏人問津，Yankee Group的分析師Sheryl Kingstone說：「ASP技術在五年前不怎麼靈光，無法提供客戶量身訂製服務、缺乏離線性能、無法和其他系統整合、功能少這漏那。」，但是在技術的不斷研發以及經濟長期地萎靡不振，讓安裝成本低廉，加上月租費也低的ASP系統有了發展空間。
但是這樣的發展亦引發了爭議，開始探討究竟租賃系統對企業是否真的是一個好的選擇？對於一個剛開始嘗試CRM的中型企業，只想要找一個商業系統來支援業務，並不希望一開始就大筆投資在CRM的計畫上，因此就會選擇可以繞過IT部門的租賃系統，然而對某些企業來說，並不一定會帶來功效，最好的做法應該是進行需求分析，做長遠思考，而不僅著重在短期的利益。
雖然如此，還是有許多廠商看好這塊租賃系統領域的潛藏商機，例如Siebel Systems和IBM共同合作推出租賃的軟體產品，名叫Siebel CRM OnDemand（隨選客戶關係管理），這套軟體特別的地方是客戶只需要利用網路的線上存取方式來使用CRM，而不需經過冗長的授權與部署過程。IBM的電子化企業租賃服務事業部策略行銷副總裁Dev Mukherjee表示「一般正規的部署是，你要買硬體，然後買軟體授權，然後再付錢找人來幫你做整合的工作。」因此這種在網路上的存取方式將會帶給顧客更多的方便。