記者／莊易達
早期，我們將雜貨店稱為”柑子店”，後來，一家「新雜貨店」以一種現代化的方式崛起，完全取代柑子店的存在，以電腦化的進存貨管理，以及完善的物流系統，一步步地建立起屬於他們的物流王國，而網際網路的蓬勃發展，使得他們開始踏入網路的領域，利用網路做起生意，並透過網路行銷解除消費者的心房，使得商品一而再地大賣，而這「新雜貨店」，就是7-11。
當初，對於短期內見不到成效，未能立即獲利卻得付出龐大支出的物流系統，並沒有人敢貿然投資，後來在7-11的投資下，
統一速達宣佈成立，從此，消費者的生活在無形中改變。如今，7-11靠者便捷的物流系統，不但能夠代訂來自北海道的帝王蟹，還能替遠在他鄉的消費者，買到家鄉的名產，農曆年時，它能利用便捷的物流系統送來年菜﹔清明節，它能貼心地為消費者準備好祭拜的三牲﹔母親節快到了，它能幫你代訂母親節蛋糕，情人節、聖誕節….越來越多的日子，7-11一步一步地改變消費者的型態。
與網路書店等企業的合作，是7-11另一項獲利的來源。根據種種針對網友進行線上消費金融的使用調查顯示，許多不敢使用信用卡付款的消費者，仍擔心信用卡被盜刷，因此，網路購物若採行「貨到付款」與「便利商店取貨」制度，將可提高消費者線上購物的意願。而博客來、金石堂等多家網路書店，就利用7-11的物流系統送貨，以貨到付款取貨的方式，解決消費者對交易安全的疑慮，也因貨到付款服務的開發，使得各家網路書店的獲利均有大幅的成長，而預期有愈來愈多的網路商店，將循此虛實合一的方式，以獲取消費者的青睞。
7-11除了有實體店面，當然也有網路商店。結合實體店舖、供應商、後勤支援以及網路技術等結合的網路購物城，提供給消費者豐富的商品種類及方便的購物管道，利用網路百貨商城的架構，來販賣自營商品及他類商品。消費者只要透過購物車，就能輕鬆選購多樣商品集中結帳。利用購物商城，7-11依舊能依據不同的節慶規劃不同的主題大街，以不同主題滿足多元的消費需求。
利用網路強加宣傳併炒作人氣，也是7-11另一項不可或缺的利器。如7-11原味覺醒系列，除了傳統媒體廣告之外，更利用電子郵件時時提醒消費者，而在網站上更以懷舊隨堂考系列考題考驗網友童年的回憶，並舉辦徵文比賽，照片欣賞等，以商品造成網友的共鳴，獲得五六年級廣大的迴響，進而對產品產生任同感，加上電子郵件的行銷手法：有趣的標題與引人入勝的內容，造成商品大賣，也獲得媒體雜誌舉辦的金手指獎。
近幾年，7-11憑藉著不斷地引進新觀念、新技術、新設備，而造就了成功且體質堅實的企業。時時掌握消費者的需求，掌握最新時代的脈動，並時時回到原點—以服務業的本質出發，以消費者的角度出發，為消費者想到更貼心的需求，為企業帶來更佳的合作模式。若撇開商業考量，7-11悄然地改變我們的生活型態，為我們帶來更便利的生活，更讓我們時時思考，一家企業無限累積的成功─源自於為消費者出發的原點。