記者／彭嘉慧
在網路上買車、買房子、買相機、買鑽石？聽起來似乎不可思議，但如果網站上可以提供充分的資訊服務，加以解說產品的特性與性能，線上諮詢與購買是沒有什麼不可能的。在美國許多民眾要購買一台賓士車，便會到mubusa.com網站上，鑽研車子的性能或是與其他豪華車款作比較。網站上若能延攬住忠實客戶，並提供良好的資訊與交易安全機制，便能創造高涉入度商品在網站上的營收，再者，能夠購買的起這些高涉入度商品者，筆者以為應該是許多企業主想要延攬的主要客戶群。
根據日前一項研究調查顯示，台灣在亞太區線上購物排行榜與香港並列第五名，居紐西蘭、南韓、澳洲及新加坡之後。這樣的網路購物趨勢，未來定還有許多發展性。但要如何克服這些高涉入度產品的特性，使消費者願意在網站上成為業主的核心客戶？
以汽車為例，賓士汽車美國分公司(Mercedes-Benz USA)的網站，便成功地經營出線上購車的樂趣，甚至組成Mercedes-Benz
club of America。而英國豪華轎車廠商Bentley的銷售狀況也在美國銷售了五百八十五輛Bentley汽車。不只成功地吸引許多愛車人士，亦擄獲許多富豪的心。因這樣的購車人士，不少是屬於45-55歲的男士，他們除了事業有成，收藏車子亦可能成為他們的嗜好，因此提供多樣且專業的資訊便是留住這些擁有白花花大銀子的客戶。
以買房子為例，國內的信義房屋、永慶房屋提供了線上檢索與搜尋，並告知房屋所有權狀等法律相關庶務，提供了諮詢和資訊。若有任何問題，可以以線上問答的方式，得到解決。若能佐以法國奧塞美術館的方式，以3D鏡頭的方式，瀏覽美術館館內，再以滑鼠點選連結，觀看畫作的細部，彷彿置身於美術館中。不用出家門，也可以看房屋。但卻少了人員的解說與服務。
以買鑽石為例，鑽石的好壞與真假，一般消費大眾是很難分辨的，因此網站上加以說明辨別名鑽，或以精美包裝等方式加以促銷。以Blue
Nile為例，他們可以做到今天早上訂鑽石，趕赴你晚上的求婚。若求婚遭到拒絕，還可以退貨的方式處理，這種貼心的服務，亦是留住客戶的良好策略。
有些精英客戶由於顧慮網路交易的安全性以及隱私權等問題而不願意在網路上下單。因此除了需要把交易安全機制加以說明外，並提供一系列的流程，讓客戶的交易能夠一目了然。再者，針對此類客戶的網站中，將販售的主要目的轉為專業的網站形象，較能符合高涉入度產品與菁英客戶的需求。Gartner公司分析師傑瑞‧史匹勒(Geri
Spieler)表示，其成功的關鍵就在於—把自己定位為服務性質的網站，而非以販售為目的的網站。