記者／張 萱
近來電信商的月租費殺到血流成河，去年5月電信龍頭中華電信推出499元吃到飽方案，掀起一波搶購潮，隨後台灣大哥大和遠傳也參戰，整個亂象被戲稱為「499之亂」。
自此手機費率彷彿進入戰國時代，台灣之星更是力拚電信三雄，有條件地推出188、288吃到飽；過去以網內互打免費聞名的亞太電信也用1、2字頭的低價推吃到飽。以往行動網路無限使用的方案，月租破千元是常態，但現在很可能會被當作「盤子」。
今年情人節各家電信又是藉此推出一波優惠，台灣大哥大、台灣之星和亞太都主打299吃到飽，綁約1～2年不等，大多限速21M。另外去年開始與遠傳合作進軍台灣的「LINE MOBILE」推出月租311元吃到飽，搭配LINE POINT的回饋，差不多也壓在299元，和上述業者並駕齊驅。
筆者剛好手機約也快到期了，雖然各家優惠都差不了多少，但想說給LINE MOBILE一個機會，就興沖沖跑到遠傳門市申辦。沒想到店員表示LINE只是跟遠傳承租基地台，必須自行上LINE的網頁填資料辦理。而且當中一個讓我打退堂鼓的關鍵因素為—-這個方案之後一切的聯繫和問題，都必須透過LINE的線上客服完成，沒有任何服務專線和實體店面可以求助。
這件事勾起我一個不太好的經驗，先前替公司網站申請LINE@官方帳號認證，當時也發現LINE即使在台灣有成立分公司，卻完全沒有專人服務或電話，僅只有一組email，所有手續都只能透過電子郵件聯繫。偏偏申請帳號認證相當繁瑣，備查文件的要求也很高，中間多次遭退件，而每次的書信往返總要等上好幾天甚至一個禮拜以上，效率可說是低落到不行。
帳號認證是因公需要，即使看LINE臉色、硬著頭皮也要做下去，但自己的手機合約，之後若是發生糾紛或有任何問題，無法立刻獲得有效解答著實令人惱火，因此當下立刻決定放棄LINE MOBILE。
去年雙11時，LINE MOBILE推出211吃到飽，但合約上的優惠說明和消費者的解讀有出入，當時惹出一些合約爭議。過去申辦手機門號，消費者總習慣透過門市人員協助辦理和說明資費方案，但像LINE MOBILE這種網路自助申辦門號的方式，只能把條文寫在官網注意事項，卻容易產生誤解和糾紛。另外也有網友抱怨，LINE MOBILE的線上客服並不是隨時打隨時通，有時等上好久都沒人接。
電信方案和優惠五花八門，常常把消費者耍的團團轉，但是無論如何能在路邊找間門市立即詢問，還是令人安心許多。也許LINE MOBILE就和網路購物的體驗一樣，即使撿到了相對優惠的價格，卻也要承擔無實體服務的缺點吧。