記者／謝馭婷
“Content is King.” 說的是先有內容的創作，將腦袋中的創意想法注入內容呈現，隨之引來流量，而後成為王者。隨著社群網路技術的革新，現在內容電商的行銷手法不在局限於文字的呈現，圖片、聲音、影像，甚至當今熱門的多媒體複合形式的直播，皆是將內容呈現的好工具，讓「內容」成為數位行銷時代真正的王者。
理清內容核心價值 抓住消費者的心
市場不斷改變，從線下賣場轉戰線上銷售，電商模式也從交易型轉為內容為主，遊戲規則隨之變化。想做好內容電商必須釐清內容的價值，而價值可透過內容經營而產生，如建立顧客對商家的信賴感。不同電商品牌販賣的相同商品時，定價各有差異，此時定價高的業者在內容呈現上需要思考的是，與低者不同的獨到之處，以便讓顧客願意花時間停留觀看其內容，甚至做進一步的互動溝通，進而促成交易及建立信賴感。
不同於一般電商模式，內容電商有項重要的轉變，即消費者的購物（shoppin和購買 （buying）的行為出現分離。在內容電商的環境中，消費者沒有處在一種「我要購物、逛街」的心態，取而代之的是悠閒自在地觀看各商家直播，或自媒體的文章。因此，內容電商業者掌握消費者這樣的轉變，透過不同的媒體平台，讓用戶更容易進行單獨評估、較少的顧慮等，使用戶更容易接受感性訊息、高階產品、享樂產品、新奇產品等。
各式媒體平台 內容更多元
由於行動裝置的出現以及顧客消費習慣的改變，促使內容電商呈現商品的形式和平台更加多元，而用內容行銷自家品牌則成為了新趨勢。根據2017思科視覺化網路指數報告指出，至2021年，將有超過78%的全球行動數據流量來自影音。因此商家得學會新的說故事方式──影音，更能與當今消費者順暢對話。近期用來呈現內容電商的方式有直播平台、社群粉絲專頁、網紅和品牌專屬的行動應用程式 (APP) 等，其中直播更可說是最新的內容行銷趨勢，利用直播的多媒體複合特性，打造豐富內容，透過賣家或直播主推薦商品過程中，發掘潛在顧客。
■ 全聯業者融入社群，針對社群上的目標客群「打造內容」，吸引消費。（截圖自／全聯福利中心臉書粉絲專頁）
而同類競品的出現，消費者隨時可能變心。為此，依據不同平台的特性，內容生產者有不同的操作方式，像是利用網紅自身的魅力讓粉絲願意持續觀看直播；粉絲團小編主動和粉絲的留言互動（說話口吻也不同過往買家賣家的對話形式，相較之下更具親和力）；商家專屬的行動APP（依據消費者平時的消費習慣，在給予更人性化的商品資訊，如依據節日、天氣等），用像是老朋友的口吻，透過情境式的內容呈現，讓消費者不知不覺當中接受商品資訊，避免過去商家總在推銷商品所產生反感印象。
透過影音模式做內容行銷的挑戰在於變化太快，因為消費者的需求和喜好常常改變，多媒體內容電商，難以複製爆紅案例，得及時掌握最新資訊。內容電商除要掌握消費者和用來呈現的媒體特性外，不斷勇於嘗試、調整狀態，才是跟上趨勢的不二法門。