記者／關健牛
點數經濟持續發熱，為順應數位消費時代的發展需求，越來越多通路業者轉戰虛擬集點市場，結合App應用程式、智慧集點等新方式，滿足忠實顧客對紅利回饋的實質需求。新穎的支付服務更貼近顧客的消費習慣，為消費者提供兼具實用性與多元的購物體驗，同時，後台蒐集的顧客數據，便於企業調整經營策略，共建業者和消費者間的緊密關係。
點數經濟正夯 集點App惹熱話
數位浪潮之下，電子商務商機無限，三大超商改推App，引入會員制，利用紅利、績點開啟會員搶奪戰。去年4月，全家率先啟用App集點，民眾下載全家App加入會員，消費後可直接以手機累積紅利點數，未來可換贈品或折抵現金。今年2月，面對全家新創的App集點活動，萊爾富則推出整合型App「Hi-Life VIP」，統整會員卡、電子票券、紅利兌換、點數管理與寄件與貨態查詢等多項功能。
「Hi-Life VIP」具有「超值購」、「紅利點數兌換」及「免費兌換」3大票券匣，會員可從中獲得商家通過App餽贈的各種好康。同時，會員可將與萊爾富相關的會員卡點數與票券，全部整合至App之上，與家人、好友合力集點，共享優惠。另外，「Hi-Life VIP」還規畫寄貨服務，只需於App上輸入寄件資料，再至門市送件，便能透過「貨態查詢」追蹤商品動向。全家自去年4月開始App的會員制，截至12月，會員數已破130萬。三大超商巨頭的App集點戰役，以紅利積點餽贈會員，積極培養顧客忠實，藉由App記錄會員的消費行為，尋求與顧客的最佳相處之道。
據資策會產業情報研究所（MIC）「行動App消費者調查分析」顯示，台灣每位手機用戶，平均有16個自行下載的App（非內建）。在使用頻率上，每人每週平均使用約9個App。未來，新進業者更需站在消費者角度，依靠整合行銷，誘使更多的消費者下載並使用App服務。
集點新招數 拉近你與顧客的距離
現行數位集點方式，消費者均需先下載App應用程式，並在實體商店佈建連線及核銷設備，使其難以在眾多消費者與商家之間普及。來自韓國的Echoss應用程式，以純網頁形式、無須下載等優點，博得台灣星巴克、台灣大哥大等企業關注並率先導入，結合數位印章、支付與數據統計分析平台服務，為顧客提供更便利的集點、行動付費等項目。
￭Echoss智慧印章的使用情景說明。（影片／Youtube）
Echoss讓店家可透過API串接、SDK開發工具設計集點服務，或是結合商品銷售等情境，並且讓消費者可透過智慧型手機以蓋章方式直接累積店內集點，或是取得商品購買證明等。而就店家端則可進一步將集點、消費等數據用於統計分析，藉此判斷店鬧消費客群，藉此擬定不同商品進貨，或是製定不同促銷活動等銷售策略，甚至進一步向曾在店內留下資料的客人寄送數位廣告。
