跨境電商新展望 O2O已成趨勢

記者/張凱婷


隨著網路科技的發展,人類的消費習慣已悄悄改變,推動著電商契機。實體商店的限制可從虛擬商店補足,進而增加線上平台的使用誘因,並簡化相關操作介面,提供不同年齡層方便性。電子商務3.0與web 3.0的概念結合,改善人類生活環境,企業也轉以消費者導向經營;現今O2O已成為電商趨勢,可作為未來開啟web 4.0的一把鑰匙,引頸期盼隨後的虛實共生世代。

線上線下相輔相成 帶動顧客導向經營

O2O(online to offline)重要性日益漸增,兩岸電商平台皆有不錯表現,易遊網總經理黃冠叡先生表示,線上與線下商店應相輔相成,藉由實體商店加強顧客間的互動性,以提升品牌形象,同時了解購買者非使用者之特性,而銜接線上相關服務,給使用者更多選擇空間。

易遊網總經理於論壇上說明,根據數據顯示,每88%的民眾會先上網查詢旅遊資料,且平均每0.04秒會發生一次。企業應善加利用線上使用者資料,如其實際交易情形、點擊行為與社群媒體的使用等,進行資料採礦,配合產品與服務的轉換率,將資料轉為有用的資訊,並同時連結消費者思考,以顧客導向的經營模式,成為未來企業獲利的關鍵因素。

改變電商模式 從生態系統開始 

關於電商平台的合作與發展,大卓網絡總裁齊憲威先生表示,藉以生態系統中自我再生和淨化能力的概念,說明合作從生態系統的改變開始。首先,找出創造網購商機3.5億人民幣的消費者,隨後透過電商服務平台整合,建立區域性電子商務,成為獨立運作子系統,達成經濟跨界的目地。

現今的網購消費者,已從新鮮事物的衝動購買,到加以蒐集資訊的理性消費,對其而言,網購已成生活習慣。面對消費習慣改變,網購業者早已開打透明的訊息戰爭,透過各種精準行銷手法與數據化分析,極力討好消費者;同時,生產製造商改變生產模式,訂單依據線上顧客的需求,創造生產新商機。

另外,說明O2O的實踐,以夢芭莎的時尚生活體驗館為例。經營模式除實體經營外,同時結合電商服務平台,推出一對一的導購服務,消費者可獲得更多商品資訊與評價,提升整體消費品質與忠誠度,積極改善線上與線下商店的不足之處。珠海海納城更為O2O商業模式樹立典範,說明大陸網購商機,無限擴充。

 

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