記者／丁源宏
消費者申訴管道從此將進入網路時代。由消基會名譽董事長林世華與學術、資訊、網路界共同發起籌組的「網路消費協會」（簡稱網消會），於28日正式成立，元月一日開始正式上線。未來消費者可以透過網路進行申訴，只要連上網消會所成立之「網路080」共同申訴網站，便可以註冊進行投訴。
「網路080」申訴網站將受理民眾線上投訴，範圍包括不動產交易申訴、保險理賠、購車、食品、醫療糾紛、網路購物糾紛等。同時網消會亦在公共場所設立「智慧型公共申訴站」，消費者可以在街頭直接透過申訴站進行投訴。網消會有感於目前消費者上網購物日漸頻繁，糾紛與爭議也愈多，而在消基會有限人力與經費下，服務方式勢必將做一些調整，因此決定另設網路上的消費者申訴管道。未來網消會期望能透過網路提供民眾服務，服務成本預計將降低，效益亦隨之提高。