記者／黃元郁
近年社群網站發達，群眾智慧力量如虎添翼般，聲勢與日俱增。群眾智慧應用層面非常廣闊，小則超商商品進貨量，大則公民社會的各種選舉，都具有群眾思考力量的特點蘊含其中。維基百科可稱做Web 2.0誕生後，群眾智慧最直接的體現方式。群眾智慧發展至今，主張「我們比我聰明」的理念，其實背後還蘊含了貼近民心的概念，也開啟了市場商機。
眾人所選 口碑行銷的力量
作家Surowiecki所著「群眾的智慧」一書中曾提到：「在適當的情境下，群體將聰明無比，而且通常比群體中最聰明的個人，還要聰明。」文中所述的情境也許正符合電子口碑行銷（eWOM）的生態，其運用層面包含：線上評價網站、網拍網頁、App商店等等。以蘋果Apple Store為例，過去市場研究發現，評論數量及下載率最高的App更能吸引使用者目光，是影響下載意願的關鍵。
群眾提供的資訊在電子口碑平台上形成一股行銷力量，成為業者不能忽視的重點。電子口碑行銷不僅讓消費者有發言權，研究也證實相較商業廣告或來自企業所釋出資訊，消費者評論與口碑更具可信度，群眾智慧對銷售的影響力量給各大企業敲響了警鐘，相關策略便應運而生。如亞馬遜書評系統加入專業評論者機制，及近期企業喜愛舉辦的新品命名活動或關鍵字票選，皆是群眾智慧行銷運用。
公民社會 群眾智慧包含民主概念
公民社會運作蘊藏不少應用群眾智慧的例子，選舉是最典型的型式，將自身想法與判斷置於選票上。除了選舉，近年政府也將群眾智慧概念施行於各層面，例如中央研究院引入災難資訊救助系統Ushahidi，能於災難發生時快速流通各地災難資訊，民眾只需發送簡訊回報當地情況，系統即能匯整並回覆至救難隊進行工作分配。另外，廣邀民眾幫熊貓圓仔命名的活動，也體現群眾智慧中的民主理念。
政府積極舉辦與群眾智慧相關的各類活動，目的為增加與民眾間互動並鞏固民心，然而群眾智慧也有其隱憂。國立中山大學傳播管理所教授王紹蓉表示，在政治活動上群眾智慧有驚人成效，不過任何事情都是一體兩面，所謂「群眾」最常與「烏合之眾」一詞聯想在一起，做個理性的公民而不是激動的暴民，本來就是現代人一輩子都要學習的素養。