記者／李宛蓉
Facebook在4月舉辦的2016年F8開發者大會上宣布他們在Facebook Messenger上推出聊天機器人（API），臉書使用者可以輕鬆地利用Messenger與廠商互動或下訂單。至今聊天機器人數量已達1.1萬個，服務種類多元，包含購物、新聞推薦、氣象預報等。Facebook在7月1日更宣布推出Facebook Messenger新功能，讓使用者能享有更便利的服務。
Facebook本次推出的Facebook Messenger新功能服務包括快速回覆、選單功能、評價機制、傳送多種檔案格式、連結其他平台帳號。這些新功能不僅節省使用者的時間，也避免了機器人誤解消費者的狀況，更增添了消費者與聊天機器人對話時的趣味性。
￭CNN 提供的Facebook Messenger聊天機器人即有「快速回覆」功能。（截圖自／記者手機）
Facebook Messenger聊天機器人新加入的「快速回覆」功能最多達10種選項，讓使用者與機器人的對話更流暢。例如，當聊天機器人問使用者喜歡的電影類型時，對話框下方即會出現電影類型的選項，讓使用者直接點選選項，不用再自行輸入對話內容。此項功能不僅可以減少使用者打字的時間，也可以降低機器人無法理解使用者輸入文字的困擾。另外，使用者可以直接在Messenger對話框中的「選單功能」進一步瀏覽商品和下單，不必再切換至商品頁面。
Facebook開發者為了瞭解使用者對聊天機器人的滿意程度，額外增加了「評價機制」，若使用者覺得受到聊天機器人騷擾可以選擇靜音模式，甚至封鎖。Facebook本次也增加聊天機器人傳送GIF圖檔和影音的服務，增添聊天中的趣味。若使用者有特定的使用習慣，也可以從Facebook Messenger切換至其他平台使用聊天服務。
隨著Facebook Messenger聊天機器人服務數量遽增至1.1萬，且進一步更新服務內容，臉書聊天機器人不只取代客服，更將是未來電商的發展趨勢。但至目前為止主要還是國外廠商提供Facebook Messenger聊天機器人服務，台灣使用者能使用的服務較少。