記者／何螢玲
隨著消費環境以及購物型態的轉變，傳統的B2C模式已無法讓消費者滿足，阿里巴巴集團創始人馬雲在2014年即提到，阿里巴巴的電商模式，將從以往的B2C/B2B模式，轉向為C2B模式，，C2B看重的是消費者的需求，在未來，消費者將會成為主導市場的新力量，並取代傳統產業大量製造的生產方式。
取代傳統B2C C2B將成為產業新未來
過去，我們較常聽到的商業模式大多是B2B/B2C/C2C，而新的商業模式C2B則是一種消費者對廠商（customer to business）的商業模式，不過，這邊指的並不是消費者銷售商品給企業，而是，消費者成為主導市場的商業核心，消費者不再處於被動角色，隨著新的消費環境來臨，消費者將能成為影響企業生產方向的一股新力量。
以往的B2C模式，以成本考量出發，進行大量且標準化的生產，往往忽略消費
者的需求，根據調查顯示，有81％的企業自認為全盤了解消費者的心，但僅有31％的消費者如此認為，這般大的認知落差，也讓企業在實施行銷策略上，往往事倍功半，因此，更凸顯C2B在未來行銷環境中的重要性。
掌握消費者蹤跡 讓你在C2B模式中殺出血路
面對有主動搜尋能力，並且越來越聰明的消費者，IBM全球智慧商務事業部副總裁Christopher Wong曾提到，現今的行銷方向有別於以往，除了要將企業進行數位轉型之外，還要打造長期與消費者親密互動的管道。企業應該要拋開以產品為中心的思維，試著從消費者的需求以及觀點出發，並對消費者的蹤跡做出客製化的回應，以創造消費者的個人化價值。
雖然C2B是未來行銷策略發展下的必然趨勢，不過還是有幾項問題需要被解決，C2B的時代來臨，企業以往的大規模生產不再受用，如此一來，其生產成本必會提高，再加上消費者的需求各不相同，為了能夠有更好的行銷效果，必須進行更細微的分眾行銷，也會造成行銷成本的負擔，未來，企業要如何在消費者以及成本之間做出平衡，是值得持續觀察的一點。