記者／陳緯倫
電子商務工作中，很多人對專案經理甚不友善，多半認為他們在案子中扮演著「疑似領頭羊掌握大局，但實際只出一張嘴並努力推卸責任」的角色。在專業上，更被批評知之甚少，樣樣不專業：論美術設計，在設計師前不會畫圖，表達顏色版型辭不達意，總讓設計師搞不清楚狀況；在RD面前，只會要求debug，至於bug在哪？那是RD的事；規畫的產品賣不好，只好推說業務不會賣。諸如此類，專案經裡吃力不討好，甚至有的公司根本沒有專任專案經理，多半由業務或行銷企畫兼任之，照樣能把案子做完。長久以來，我們會有一種思維，難道專案經裡真的可有可無？
事實上專案經理的功能非常重要，他是一個案件的開啟者，負責規畫、執行、監控，最後順利結案。他是領頭羊，規畫部署案件中的所有人力資源安排，然後居中協調衝突。看起來很抽象吧？簡單來說，他是「負全責」的人。
假設規畫一個網站，專案經理就要開始找相關職缺評估規畫網站目標，比如說，為什麼我們要做這個網站，這個網站應該跟其他同業有何差別？這個網站能獲益如何？…等等問題想過之後，開始找人進來做了。所以之後會有設計師（圖像、UI、UX）、企畫師(行銷企畫、文案)、研發人力(RD、系統分析、測試)，以及銷售時的業務客服。專案經理必須掌控這些人力資源，以及規畫控管進度。因為，他是整個案件的負責人。其他人只要負責各自的項目，出錯了，可以努力推卸責任到其他人身上，但專案經理雖然未曾親自下海，但他就得負責承擔一切。
很多專案經理會報怨，這個簍子又不是我捅的？我幹嘛付責任！是的，簍子可能是行銷人員、RD、業務…捅的，要歸責時，確實犯錯的人會遭到懲處，但身為領頭羊，很難置身事外吧！雖然不巧地，很多專案經理學會了得的抽身之術。
專案經理兼任專任視公司態度而決定，但一定要有個專案經理。要有人掌握案件進度，要救援要協調，然後要告訴案件中所有人，「我們現在進行到哪了？」因為當案件一大，很多人根本不知道其他人完成到什麼程度了，很多人也想找其他人詢問了，如一個購物網站要弄到線上付款時，企畫人員想找公司法務討論交易法規，財會人員想要求工程師解釋金流機制並如何對帳，這個時候專案經理就要跳出來，幫忙串起這些人來開會。
那如果沒有專案經裡呢？通常就是開會時說話大聲的人「指導」案子，但是風險甚高，因為一旦出事，此人立馬辯稱非主導者。此事司空見慣，不足為奇啊！