記者／俞昱安
O2O浪潮席捲而來，各產業無不躍躍一試，然而，O2O模式是每個人都玩得起的嗎？企業要引用O2O才會成功嗎？商機無限的背後，隱憂及困境卻也逐漸浮現檯面。O2O的獲利困境對創業公司來說實是一大挑戰，市場上似乎也進入了淘汰賽階段，其中暗藏的困境與隱憂為何？
錯看O2O 解藥成毒藥
O2O的核心價值為透過網路解決用戶需求，網路擁有的特性無論從哪方面看，似乎都能為整體產業提供價值，但是每個公司都適用O2O模式嗎？以用戶群體來看，若企業的目標消費者為小眾群體，如家居整修，不像Uber針對大眾群體的大眾交通工具，那麼使用O2O模式的價值就相對的低；同樣，需求頻率也是影響O2O的運用的因素，需求頻率高，相對提升用戶黏著度以及O2O的價值，反之亦然。市場大小與用戶黏著度，則是直接影響O2O模式的使用與否。
除了網路平台，另一方面O2O的龐大商機在於手機的使用，智慧型手機的普及帶動行動電商的發展。經由App的應用，O2O結合行動商機，為實體店家帶來人潮，但是實際收益為多少呢？企業主通常對自己開發的App認知有限，對於實質上能帶來多少收益仍處於觀望、懷疑的心態。用戶方面，由於消費者購買習慣尚未養成，手機操作不易等原因，對於O2O行動商機都是一大挑戰。
O2O下的震撼彈 繁榮背後的辛酸血淚
O2O的繁榮確實能為消費者帶來利益，但對於企業似乎並非完全如此。家政O2O市場蓬勃發展，向來被外界看好的始祖Homejoy家政O2O平台，在今年七月底卻正式關閉，無疑是給O2O投下一顆震撼彈。家政O2O普遍會面臨兩大難題，客訴與跳單。用戶對於乾淨的標準不一，因此需要事前與用戶溝通以滿足期待，避免客訴。此外跳單問題則易發生於產業間的競爭，由於薪資酬勞不等而導致服務員跳槽。
餐廳O2O商機同樣風潮今世，餐廳業者在網路科技的發展下，紛紛投入O2O市場，與網路平台合作。然而卻不盡美好，送餐服務滿意度低，且優惠券實際效益不如預期，團購模式陷入低價格戰等皆是餐廳O2O面臨的問題。表面繁榮的O2O市場背後仍有諸多隱憂，企業不該隨波逐流，而應考量公司自己的收益和目標客群的特性，來決定是否投入O2O營運模式。