記者／趙翊雯
現今生活中的大小疑惑，只要上網利用Google就能輕鬆獲得解答，如今Google除了提供線上的解答之外，還能夠實際解決居家生活裡的疑難雜症，無論是家電維修、門鎖更換或是水管疏通等問題，僅需動動手指、表達需求，Google就能替使用者媒合當地的服務廠商進行修繕工作，落實專業服務虛實整合之效。
￭Google推出居家問題線上媒合服務（圖／Google Search）
此項服務的媒合對象包含水電工、鎖匠、清潔工和維修人員，欲參與媒合的廠商必須先得到Google認證，才能成為合格的服務提供者，當使用者遇到居家修繕問題時，便可於搜尋引擎當中輸入關鍵字，只需幾秒，搜尋清單當中就會出現合適媒合對象的位置、連絡方式與評價，兼具精準媒合與在地化之優勢。
媒合廠商亦可透過購買廣告的方式，優化自身的搜尋排行順位，增加曝光度，提升與潛在客戶的接觸機會，其實居家服務領域的虛實整合平台競爭非常激烈，Yelp、Amazon等企業都有提供類似服務，雖然Google並不具有市場領頭羊之優勢，但其獨樹一幟之處在於Google整個媒合服務的流程，皆可在Google網站當中完成。
目前Google的居家修繕服務，率先於美國舊金山推出，藉此測試市場反應，今年四月時，Google也曾在汽車保險領域推出類似服務，協助使用者進行不同保險公司之間的比價，這種O2O的搜尋虛實整合服務，也許會成為未來發展趨勢，透過提升使用者便利性來刺激消費需求的經營模式，往往潛藏無限商機。