記者／林姿吟
無論是求學、工作或旅遊，只要在英國待上一小段日子就一定會認識到Waitrose這家連鎖超市，Waitrose是英國第六大雜貨零售商，英國超市市場的市占率約有5%，除此之外，Waitrose還曾有過皇家認證，伊莉沙白二世准許這家超市可以提供皇室日常雜貨、葡萄酒、烈酒等商品。最近Waitrose超市推出「自選特價(Pick Your Own Offers)」活動，不僅再度維繫良好客群關係，亦成功帶動另一波銷售佳績。
「自選特價(Pick Your Own Offers)」活動僅限超市會員參加，myWaitrose成員可從近千種商品中選擇十樣商品，獲得額外的八折折扣。近千種商品中不僅包含日常所需用品外，也包含了會員最常購買的商品。Waitrose會員們參加「自選特價(Pick Your Own Offers)」活動時，仍可同時享受店内其它折扣優惠活動，以及超市主打的品牌價格不高於同類超市（price match scheme）計劃。
自從90年代以來，市場早已有各種個人化的促銷方式拉抬客戶，但是Waitrose的負責人Mark Price表示，「這次推出的是前所未見的促銷活動，係針對大量人群的量身訂做，讓顧客擁有自己選擇折扣的權利，顧客可以自行選擇他們認爲有價值的折扣，是把交易的主控權還給客戶。」他還進一步指出，「經由過去myWaitrose所有活動的成功經驗，我們瞭解到顧客需要的是信任度高並且跟他們真正有關且直接了當的促銷活動。而這次的自選特價(Pick Your Own Offers)就是要實現這樣的需求。」
「自選特價(Pick Your Own Offers)」活動的操作還做到了網路線上線下的虛實整合，myWaitrose會員若想要加入該促銷活動，必須先上網登入會員帳號後，並於網路上選好自己想要額外折扣的十樣商品，該折扣會保存一段時間，當下次去店内購買商品時，掃描一下myWaitrose卡，如有購買先前已選好的十樣商品，這些選定商品就可以原價再打八折的價格買回家。
看到外國超市這樣的創新銷售計劃你心動嗎？電子商務顧問公司Salmon的雜貨部門負責人Tim Reay認為這是打破市場遊戲規則的重大突破，這樣的客戶互動可以説是超級個人化，把決定權完全交給顧客，零售商讓顧客得到真正的個人化多通路體驗，也因此顧客會不斷回頭，零售商不僅推動銷售和利潤的成長，更重要的是也加深了與客戶之間的良好互動關係。