特約撰稿／陳緯倫
最近在網路上遇到一件事，想跟大家分享一下。故事是這樣子的：某君在某臉書社團貼文，說他的團隊研發某款APP，請大家支持。基於支持台灣團隊的立場，我下載該款APP，實測之後，雖然創意十足，但不免充斥故障之處（也就是bug）。我於該貼文下留言，請他注意。該君對想找他研發APP的臉友，均爽快回覆，但對於這種「負面賜教」的產品試用文，卻置之不理。難道一個請求支持台灣團隊的研發者，見錢眼開之際，已經忘了產品的根本重要之事：品質與服務？
技術規格是基礎 接著顧好品質與服務
近幾個月我略談品牌建立之苦，多半在於台灣雖有建立品牌的熱衷，但觀念不夠健全，往往將技術規格與品牌畫上等號，認為技術好、規格高就是產品好，產品好就是品牌好。然而我認為當全球廠商的技術規格已相差不遠之時，技術規格已是品牌發展的基礎，接著就要顧好品質與服務。
差品質與差服務 如何讓人支持？
首先，我不曉得該君團隊是否擁有頂尖的設計師與工程師，能寫出一流的介面與程式碼。但一個APP上架前好歹先行測試，每個功能都好好檢查一下有沒有嚴重的bug，然後可以再找其他親朋好友幫忙測試；而不是大肆公告上市之後，再讓人告訴你哪兒有「明顯且重大」的故障，然後還要人面對你避之不理的態度！這樣讓人從何支持所謂的「台灣團隊」呢？
如果創品牌很容易 那麼品牌被淹沒也容易
APP本身是個容易創業的事業，只要美術介面設計師、程式工程師，再加上行銷企劃師，一個團隊十人以內，就可以弄出個有模有樣的APP。Google Play上的APP，2012年5月已達50萬個，但今年七月就已經翻倍了。如何在眾多APP中脫穎而出不被淹沒，在看到此例之後，我想仰賴的不只是技術、創意，或者滿腦子向「錢」衝的熱情，反而是更謙卑更誠實面對自己的產品與所有潛在購買者。
品牌毀滅 多半是自己造成的
畢竟，品牌確實不好建立，因為對手太多了，所以要顧自己還要顧敵人，難免顧此失彼；但品牌的毀滅多半是自己造成的，比如某麵包店的競爭對手沒要你在麵包裡放香精卻宣稱純天然，那是不誠實，而當被拆穿之後卻強辯同業普遍使用不肯道歉，那是不謙卑。
面對他人詢價與合作，立刻表現出向「錢」衝的熱情，但對別人的批評卻視若無睹。看待此等品質的APP與此等服務的初創品牌，我想當下一次APP翻倍之際，會是怎麼情形，眾人心裡有譜。