記者／陳舒珊
根據市調機構尼爾森調查顯示，54.9%的美國手機用戶使用智慧型手機，且普及率持續上升；而資策會統計指出，台灣智慧型手機持有率約30.7%。在智慧型手機的風潮引領下，許多用戶將講電話的時間，轉移至免費通訊軟體，諸如：Line、WhatsApp、Skype、Tango等軟體皆大受歡迎，使得電信業的通話業務受到影響，因此，業者開始思索更合適的消費方案，迎戰新科技所帶來的挑戰。
通訊App浪潮襲 傳統業務遇危機
智慧型手機的普及，令電信業傳統通話與簡訊業務面臨挑戰，台灣電信業龍頭中華電信表示，去年耶誕節簡訊發送量較2010年減少300萬則，約降低20%，是台灣電信史上首次節慶簡訊的衰退；而去年跨年時的網路傳輸量，卻呈現大幅度的成長，尤其是台北市政府周邊，較平均數據量成長200%。
中華電信協理林國豐指出，近期通訊軟體所使用的網路數據，比往年成長83%，用戶的行為改變相當明顯。雖然目前WiFi與3G的服務，尚不足流暢支援語音通話，但隨著網路頻寬發展，通訊軟體將可能顛覆產業生態，相同的難題也會顯現在通話業務，只要處在有網路服務的場所，用戶就能享有不分國內外的語音通話服務。
通訊App浪潮襲 電信業者尋對策
美國電信營運商AT&T表示，預計未來兩年內，電信業將會推出純數據傳輸服務，不再綁語音通話的方案，因為這是無可避免的事。而遠傳電信認為，既然通訊軟體將成為趨勢，未來也將評估是否自行開發，或以聯盟的形式，推出免費通訊服務因應。相較於軟體開發商，電信業者對手機用戶的偏好更為熟悉，若加入行動通訊服務市場的戰局，提供使用者更具個人化的服務，未必會居於劣勢。
傳統業務收益為通訊軟體瓜分後，電信業者紛紛運用創意，推出各式加值服務搶商機，例如農曆七月應景的恐怖書展，以及普渡服務等。目前市場上以遠傳電信的加值型服務佔營收比例最高，中華電信及台灣大哥大居次，許多加值型服務是由外部廠商負責開發與維護，而電信營運商不需承擔風險，即可獲得拆帳收入。
通訊App浪潮襲 須掌握獨有優勢
目前整體市場趨勢與發展重點，皆以智慧型手機為目標，而電信業者獨有的LBS（適地性服務）資源，雖然不如智慧型手機內建的GPS出色，但目前台灣智慧型手機的持有率，僅佔全部手機的30%，尚有許多用戶使用簡單功能的手機，而這群龐大的用戶，也可為業者累積可觀的收益，因此透過LBS傳遞廣告簡訊，也是可行的對策之一。