記者／林姿吟
隨著智慧型手機普遍，APP讓手機購物又變得更加方便，歐美消費者如今購物新趨勢，就是到實體商店查看或試用商品，向銷售員詢問完問題後，卻選擇價格較實惠的網路商店購買，傳統店家正面臨著客源流失的嚴重威脅，而這種「逛商店，上網買」的消費新趨勢是否將大規模蔓延至全世界，實體店家們為此憂心忡忡。
不僅傳統實體店家們憂心忡忡，網路店家們也面臨著新一波的競爭。網路市場進入門檻較實體店面低，而各大購物平台店家數眾多，消費者不僅在網路快速比價，尋找更優惠的價格、更豐富的商品數量，更比到貨速度與完善安全的金流機制，如何在這些無窮盡的店家當中脫穎而出？平台業者與商家們端出許多法寶來搏商機。
拚速度
不過是五年多前，PChome Online網路家庭推出24小時到貨服務，徹底顛覆過往消費者在網路購物都要等上個兩三天才能收到貨的認知。不讓PChome Online專美於前，Yahoo奇摩購物亦推出12小時快速到貨，因而逐漸養大網購消費者的胃口，尤其在這講求效率與速度的時代，12小時到貨也許再也無法滿足消費者的期盼，燦坤快8商城應運而生，首創8小時到貨，到貨時間硬是再縮短了4小時。
拚服務
除了拚物流機制，還有業者拚無形的服務。樂為數位科技率先台灣目前主要網購平台，推出【線上即時客服】，並在旗下HerBuy好買媽咪購物第1站及一窩蜂15fun女性家電購物商城引進【線上即時客服】。讓消費者在購物過程中有任何疑問，不用加入會員亦可隨時點選視窗即時發問，不用擔心還要自行花錢打電話或寫email到商家遲遲等候回音。據樂為數位科技創辦人暨執行長施凱文指出，希望藉由線上即時克服進而提升消費者網路購物體驗的滿意度與黏著度。
拚跨境
除了速度與服務，台灣網購業者更將眼光拉長至台灣以外的市場，PChome US於美國時間（4/5）正式上線，提供北美華人專屬的電子商務服務，拓展北美據點 落實電子商務在地服務。各種商品皆由台灣出貨，下訂後平均3-5工作天即達至美國50州。除北美之外，海峽兩岸的電子商務市場，亦是網路店家們最新的拓展目標，若是兩岸網購、超商取貨路徑打通，將不只是中國貨進台灣，也可以逆向將台灣貨輸入中國。
台灣網路購物越來越成熟，下一個電子商務的戰爭是什麼？是行動商務？還是跨境交易？這場新戰爭的起點，絕對是從如何滿足消費者的新需求開始。