記者／劉勁緯
隨著網路社群的爆發，你我的生活型態已漸漸的改變，這波擋不住的風潮，也吹向隨著環境變化的企業，因此如何妥善運用網路社群進行轉化，在顧客互動、發掘網路市場或是參與商務社群網站等方面，都將成為企業未來發展的重要課題。
資策會資料顯示台灣消費民眾每天兩小時使用Facebook、Twitter、部落格等社群媒體，其中又以年輕族群較為頻繁，以致許多企業紛紛開始透過網路社群平台經營粉絲團、官方網站等，試圖與顧客更進一步的溝通，同時也藉由該管道快速傳遞產品訊息，希望加強維繫持與消費者之間的關係。
運用網路社群，與顧客進行互動
運用網路社群與顧客保持互動的方式，已演變為一種新的商業形態。以7-11在粉絲團上所做的虛實整合為例，即讓粉絲們從粉絲團獲得參與活動的訊息後，進而參與活動內容，如OPEN將擴增實境的活動訊息發布之後，在短暫的時間內，留言數就達到兩千多筆，驚人的散播速度，讓人無法小覷。
除了活動的號召，折扣的訊息也十分獲得消費者青睞，如星巴克周年生日的折扣優惠，短短不到一天的時間即轉發超過1,500次以上。7-11針對粉絲團的亮眼成績表示，公司花費半年的時間觀察並了解客戶的偏好與習慣，利用網路社群與顧客相互溝通，企業將更能明白顧客需求。
了解網路社群，改變企業策略
運用透過網路社群，企業除了可與顧客維繫關係之外，更能從中發展未來策略，很多企業就透過社群媒體來發展行銷策略，相較於傳統媒體而言，社群媒體所需要的成本較低，故許多資源較為缺乏的中小企業漸漸將行銷方針移轉至此，希望藉此獲取最大宣傳效益。
除此之外，樂高公司也讓粉絲們的創意有機會成為未來研發的新商品，並且給創作人部分的獎金，將這股創新的力量涵蓋入研發當中。網路社群的風潮，不僅襲捲你我生活，也帶動改變了企業發展與商務方式。
網路找人才，網路社群來幫忙
有了網路社群，尋找人才不再只是等求職者親自上門、透過友人介紹，或是人力銀行媒合等方式，商業社群Linkedln近年會員人數已突破了1.3億，其方式是利用商務網路社群建立自己的人際圈，可藉由朋友的邀請認識其他人以擴展人脈。
值得注意的是，Linkedln的主要收入大多來自企業招募人才服務，因此可以發現未來商務社群很可能成為尋才的重要管道之一，除此之外可千萬別以為老闆不會在網路社群觀察你，根據英國調查指出20%的老闆表示曾經決定不錄取應徵者是因為在網路社群看過他的資料後決定的，可發現企業已經越來越懂得運用網路社群，以便於更進一步發展有利的商務行為。