記者／張瓊文
根據Creative
Good, Inc.最新一季的調查"Holiday ’99
E-Commerce"顯示，線上零售商在吸收與維持客源策略上的致命失誤，將會使它們付出六十億美元的昂貴代價。
"Holiday ’99 E-Commerce"經過長期觀察、並分析了十家目前領先的線上企業（如disney.com，wal-mart .com…）之後，發現這些企業的成功關鍵有相當大的因素在於品牌的有效建立，以及消費者的重複購買。而報告中也指出，網站經營失敗的原因有百分之三十九比例在於其未能促使消費者產生實際購買的動作；而可接近性不高、消費者不容易搜尋到公司的網站更是造成此一現象的關鍵因素。
Creative Good 的總裁Mark Hurst也同時指出，什麼樣的購物網站將會是這一個holiday
season銷售旺季中的贏家。他認為成功的零售網站必須要能為消費者創造一個愉快的購物經驗，快速的反應能力、簡單的操作介面與清新的版面設計是其必備的基本條件，比起那些華而不實的網站將可吸引更多重複上站的顧客。並且Mark
Hurst也提醒線上零售商，必須將注意力的焦點放在顧客身上，全力為顧客創造一個容易上手的購物環境、而非執著於炫麗的外表包裝，否則就難逃失敗的下場。