記者／李宜玲
之前我們曾經介紹過「刻不容緩」（Now or Never）一書中，所提出的消費者分類系統—「科技消費學」，接著，這一次，我們將再介紹書中針對網路商業環境對於企業經營與競爭所可能造成的影響所提出的概念。作者瑪麗‧莫道爾指出，網路是一個「動態交易」的商業環境，在這裡，所有的供需將會有更為頻繁、敏銳的互動，因此市場供需、企業投資獲利模式都將和以往有很大的不同，企業需要發展出能迅速回應的能力，並從企業經營策略做根本的改變，才有可能在競爭激烈的網路商業中致勝。
我們都知道網路具有豐富資訊、即時互動的特色，因此，在這裡，消費者將可以免去過往因為市場資訊不足、受限地理區域的問題，在交易過程中所可能遭受的損失。作者指出，從來消費者就只會在易於到達的供給範圍選購產品，而無國界的網路世界，正可以使得「外顯需求」增加。消費者將可以先上網搜尋其想要的產品資訊：哪裡的零售點可以購得產品？哪裡的零售商有最便宜的產品？消費者不會再發生至店家購物時，卻因缺貨徒勞而返的狀況，而且，還可以利用網站上的比價軟體，找尋出價格最低的產品，過往商家利用市場資訊不足而大獲其利的狀況將不再，也因此造成許多傳統商家的恐慌，比如：台灣目前的房屋仲介業。不過網路也為企業經營帶來許多新契機，網路作為一個銷售管道，可以迅速蒐集、反應銷售資訊的特點，也可以讓企業據此訂製出更為多變化、個人化的產品價格服務，並且能即時根據市場需求衡量產品供給。
而發展至後來，動態交易環境的網路世界裡，企業必須儘速擴大經營規模才能生存。因為在五花八門的網路企業裡，消費者總是選擇一個可以提供完整產品服務的企業，而企業需要能即時回應，也需要擁有大量的客戶資料，才能掌握消費者的心，網路公司唯有不斷的投入資本，
吸引消費者，並開發更為完整的產品服務，才具有競爭力。作者更進一步指出，網路公司裡，行銷費用並不像傳統公司般只是一種彈性成本，而是一種固定成本，其作用不僅止於廣告打品牌知名度，更是為了建立一條配銷管道。而科技軟體費用的投資更是不可或缺的，甚至兩項固定成本最後將因為吸引客戶上門、將科技升級以提升服務品質的需要與作用，而互相助長，促使網路公司總像是燒錢機器般，無止盡的投資。不過，雖然固定資本的投入相當驚人，但具有規模的網路公司卻能享有邊際成本大幅下降的好處，包括：促銷成本、接單成本、觸及消費者成本、倉儲成本。
但作者也提醒我們，這並不意味著：唯有傳統大規模公司才可能成功，因為他們反而由於網路事業僅占其整體事業經營的部分，而對目前新興網路公司對於市場競爭規則的重新挑戰有所輕忽，或者因為企業舊有經營模式而牽引拖累的改革回應的腳步。而新興網路公司不斷重新改寫的收益組合（包括：購買者、產品和付費方式），更可能擊敗傳統企業。在這樣持續競爭的環境裡，誰也無法斷言誰將獲勝，甚至優勝的地位隨時都有被取代的危機，企業唯有做好產品配銷、善用消費者資訊、建立一個以客戶經驗為基礎的品牌，才能創造出企業無法模仿的價值，延長生存壽命！