自從 ChatGPT 問世以來，使用者習慣透過發問來尋求答案，使得傳統的 Google 搜尋流量明顯下降。過去，我們若想找資料或購買商品，通常需要先打開瀏覽器，在搜尋引擎輸入關鍵字，再點進各大網站。但隨著 ChatGPT 的出現，使用者可以直接在對話介面中提出問題，人工智慧就能快速提供答案或推薦內容，這改變了人們搜尋資訊與購物的方式，也讓 Google 搜尋面臨前所未有的挑戰。如今，Google 搜尋不僅要應對傳統競爭者，也必須面對人工智慧帶來的顛覆性衝擊。
在 OpenAI 最近舉辦的開發者大會上，該公司宣布將多款應用程式，如 Spotify、Canva 等，引入 ChatGPT，未來使用者將能直接在 ChatGPT 中使用這些服務。換言之，當使用者在 ChatGPT 中提及某款應用程式時，AI 可以即時連接到該應用程式的資料，並將結果直接呈現在對話介面上。這意味著，過去必須透過搜尋引擎找到產品或服務的流程，未來可能完全被人工智慧取代，用戶只需透過對話即可完成需求。這種整合模式不僅提升使用者體驗，也改變了資訊獲取與線上消費的路徑。
不久前，美國最大的零售商 Walmart 也宣布與 OpenAI 建立全新合作夥伴關係，這項合作將讓顧客能透過 ChatGPT 應用程式直接購物。舉例來說，使用者可以在 ChatGPT 上輸入「我需要買一台最新款筆電」或「我需要一條充電線」，再加上「我還需要一副耳機」。ChatGPT 就會引導使用者到 Walmart 下訂單完成購買。這種方式讓使用者無需再特地打開 Walmart 的網站搜尋商品，購物流程變得更自然，也更貼近日常對話的互動模式。Walmart 之所以採取這樣的策略，是因為看準了現在越來越多使用者已將 ChatGPT 作為日常生活的一部分，希望能藉此提升購物便利性與效率。
這種創新模式不僅可能改變消費者行為，也將衝擊現有的搜尋與廣告生態。過去，使用者通常需要透過 Google 搜尋進入購物網站，而現在，人工智慧直接提供商品推薦和購買連結，搜尋流量可能進一步被稀釋。此外，這種以 ChatGPT 為平台的購物功能，也為 OpenAI 或合作商家提供潛在的盈利模式。例如，購物網站可能會支付一定比例的佣金，作為使用 AI 平台引導消費的回報。
然而，這也帶來新的問題與挑戰。隱私與資料安全是最被關注的議題之一。過去只有 Google 能夠蒐集使用者的偏好與搜尋紀錄，而現在 ChatGPT 也能掌握這些資訊。若 AI 能透過對話分析使用者的個性、興趣甚至財務背景，是否可能在無形中置入個人化廣告或促銷推薦，成為另一種隱形的商業操作？此外，許多網站在 Google 推出 Gemini 後，流量已大幅下降，ChatGPT 的興起會是替這些網站帶來新的曝光機會，還是進一步搶走原本的訪客流量，仍有待觀察。
總體而言，ChatGPT 與 Walmart 的合作，以及 AI 對電子商務的滲透，不僅代表科技與零售的融合，也顯示未來消費者互動方式將更智能、便捷。但同時，企業與使用者都必須面對資料隱私、個資保護與商業模式變革等問題，這將是電子商務下一階段不可忽視的重要議題