近一二年頻繁進出國家兩廳院以及北藝北流等展演場所，所以手機裡安裝不少各家的購票系統。我們也必須承認，除了真的不會使用電腦網路的數位文盲以外，現在大家都可以很輕易使用手機進行任何網路購票。
購票網站就如同其他購物網站一樣，要做的好用以及易用。現下幾個台灣的購票系統都做的還不差，但我覺得仍有一些地方直得再進一步討論。
首先最困擾人的地方是選位。如果是用筆電或桌電，因為螢幕夠大，所以展演場館座位一目瞭然，但仍如果是用手機，因為螢幕小，所以在點選座位時，很容易就點到旁邊的座位。有些APP為何避免誤點，會先讓使用者選擇票位區間，系統再進呈現該區間座位，消費者再進一步點選該區間的座位。其實如同兩廳院的OPENTIX，只要能以雙指放大座位即可，放大時可以點選位置，縮小時，也知道這個位子坐落整個場館位置。
再來是搜尋，一般而言，搜尋功能會作在介面做明顯的地方，也就是導航列navigator下方，其他功能的上方。但某個APP的搜尋框就是讓我找很久，我後來才注意到他是放在輪播圖的下方，而且框也不大，然後，沒有進階篩選功能。
再來是系統的換頁反應時間過長，以至於讓我誤會系統當機。當我按了選了某個功能，在轉換畫面的時候，應該要有個loading picture擋著，否則我就一直不知道是系統反應過慢，還是我沒有按對。
再來是退票問題。會遇到退票情況，其一是自然因素，比如颱風天，那就必定是強制退票了。之前某港星舉辦演唱會適逢颱風來襲停班停課，一度不願停辦，即引來爭議。另一種是人為因素，有的是因為演員無法登場，有的是舞台設計不如預期，有的是票房不佳（通常都會委婉解釋成不可抗力因素）導致退票。遇到這種退票情形，最快的方式就是直接退，或著改場次。我認為這都應該要線上系統處理，要嘛退，要嘛改。但目前有些購票系統，還是要求填寫紙本退票申請書，然後再拍照掃描回傳至購票系統的客服信箱。
這是幾個比較大的議題，至於其餘展演資訊揭露的規劃，則留在下一篇再進行討論。