國內知名金融業者國泰世華銀行，於昨（22）日遭民眾反映，於晚間七時過後至其ATM進行提款服務時，不但沒有領到現金，且帳戶仍遭到系統執行扣款作業，而受影響用戶超過2500筆。
￭ 國泰世華官方針對此次的ATM事件向客戶致歉，並作出因應措施了。（截自 /官網 ）
在今日，國泰世華銀行資深副總王志峰親上火線說明，並向受到影響的用戶表達深深的歉意。經國泰世華官方所公告的調查結果，此次的ATM當機原因主要在於系統更新作業於實際環境運作時，卻未達到程式在內部測試時的預期標準。王志峰向用戶表示，官方在15分鐘內便馬上發現新系統出現問題，並做緊急處置，但仍影響到部分用戶。國泰世華為保障用戶權益，也於當晚立即釐清所有受影響的款項及進行處置，並向客戶保証，若客戶仍有疑問，國泰世華也將提供客服人員協助民眾進線處理相關問題。
不過這也是國泰世華銀行繼去年十月發生全台ATM大當機後，半年內所傳出的第二度災情。王志峰除致歉外，也向用戶強調，數位金融也會持續經歷創新與轉型，為了讓客戶體驗到不同以往的金融服務，未來，也會在以客戶權益第一優先的前提下，努力在創新求變與穩定服務中取得平衡。
數位金融環境的創新與演變是目前全球金融市場所面臨的核心挑戰，但要在不影響用戶權益的最大前提下，做出更好的金融服務創新，也正是所有金融業者努力與前進的最終目標。