【專題報導】後疫情時代 社群電商引領網購新趨勢

記者/曹幀柅

後疫情時代的電商趨勢

疫情造成的消費模式轉變下,電子商務正以前所未有的速度不斷蓬勃發展,許多產業從線下往線上移動的趨勢正在加速。然而被稱為「後疫情時代」的2022年,當人們開始與疫情共存時,電子商務雖然成為了後疫情時代下主流的消費模式,但一般的電商平台已不足為奇。根據調查,因為疫情,台灣人民花在Facebook、Instagram、Line等社群軟體的時間大幅增加,而在國外已經非常受歡迎的社群電商,也因此開始在台灣形成新的趨勢,甚至正一步一步威脅著PC Home、MOMO、蝦皮等傳統形式的電商,當電商平台結合社群平台等數位行銷工具,才能創造線下、線上一站式整合的消費者體驗。

根據Facebook進行的「全球產業個體轉變追蹤研究方法」調查,2021年有近4成的台灣消費者在過去1個月中曾經在社群平台上購物,相較3個月前成長了7%,甚至有高於使用傳統電商平台或是零售品牌線上商城購物的趨勢。此外,更有高達52%的消費者第一次透過網紅或是KOL分享而購物。這不僅代表著電商平台的商業模式正在改變,也顯示著社群平台對消費者購物決策的影響力正逐漸提升。

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■  社群電商成為後疫情時代的新趨勢。(圖片來源/Pinterest

社群電商是什麼?

社群電商即為社群平台加上電商平台的商業模式,社群電商是直接透過線上社群平台進行商品或服務的銷售,使用者可以直接透過社群媒體瀏覽商品、訂購商品,和付款完成訂單,在社群平台上完成電子商務的消費行為。在銷售商品的同時,社群電商也兼具了社群平台的要素與功能,例如提供用戶與商家,或是用戶與用戶間溝通與互動、資訊分享,達成多向互動,使得社群電商能更有「溫度」,其商業模式更能增加消費者體驗。

和一般傳統的電商平台相比,社群電商有以下3大特色:

  1. 高黏著度

社群電商因為擁有社群平台的特性,像是資訊交流與即時溝通等功能,社群電商著重店家與消費者的互動,因此比一般電商擁有更強的互動性。上述的因素使社群電商的黏著度高,因為消費者容易對對社群電商產生信任與認同感,進而產生高度的忠誠度。

  1. 善用病毒式行銷

因為結合電商平台的功能,社群電商能更容易進行資訊分享與擴散,消費者若是在平台上看到KOL、商家,或是好友頁面中出現有興趣的商品,只要幾秒之間,就能隨時分享給自己的親朋好友,而被分享的這些人同時也會分享、擴散給另一群用戶,達到病毒式行銷,造就了社群電商強大的資訊擴散與分享性。

  1. 精準行銷

相較於一般傳統電商,社群電商各自都具有與眾不同的風格與特色,不同的社群電商能吸引到不同年齡或是不同興趣的用戶,進而滿足不同消費者的需求。因此社群電商通常都非常了解其消費者的特性與消費行為,例如產品種類的喜好與價格範圍。社群電商平台能夠精準地將對的商品展示給對的消費者,造就了極高的轉換率。

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■  社群電商具有高黏著度、病毒式行銷,以及精準行銷等特色。(圖片來源/unsplash

企業如何應對社群電商這股新趨勢?

看完社群電商的特色與優點後,究竟企業如何應對社群電商這股新趨勢?社群電商最大的重點在於「社群」,也就是著重多向的溝通與互動,讓平台上的用戶能彼此交流、主動分享,進而替品牌創造價值。

根據Kantar集團研究顯示,目前社群平台的主要用戶,也就是Z世代,其全球人口已超過20億人,而在Y世代當中已有90%的人是社群媒體用戶,這表示社群平台能觸及的消費族群已經越來越廣,而不同的社群平台也有不同的族群結構,像是不同於千禧世代對Facebook的喜愛與沈迷,Z世代更常將時間投注於Instagram或是YouTube等新興社群。因此對於企業來說,最重要的是挑選適合自己品牌定位與目標受眾的社群平台,讓對的人看見對的商品。

社群電商這股新趨勢將會越來越受企業重視,順著這股風潮創造商機是各個品牌共同目標,品牌唯有持續經營社群,增加與消費者的溝通與互動,以及不斷的優化品牌在社群上的購物體驗,才能進一步地創造品牌的價值。

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