隨著2021年將邁入尾聲，音樂串流平台Spotify順勢推出「個人化的年度總回顧」再次成功的創造話題與討論性，即便串流音樂平台競爭激烈，Spotify仍然穩坐全球最大音樂串流服務商，它是如何緊抓遍及全球且超過三億人次的用戶青睞？其成功因素可以從個人化行銷與精準掌握客戶需求看出。
雖然「年度總回顧」這項功能看似沒有新穎的技術應用，僅是把一整年蒐集的使用者數據呈現給個別聽眾，但這樣高度個人化的服務正是提升聽眾忠誠度的關鍵。Spotify依據「播放次數最多的藝人」、「最喜歡的懷舊歌曲」以及「聽歌總時數」等數據，把用戶的音樂偏好以圖表化完整呈現，當用戶接收到這樣的專屬服務，會想進一步用社群媒體與朋友分享，促成病毒式傳播。這個過程就是「個人化行銷」的體現，有三大因素，客製化內容、社群平台推播可見度、共感性高的話題，根據調查，八成消費者因為個人化服務形成高黏著度，畢竟是專屬一人的體驗，能大大加強消費者與品牌的連結。
■ Spotify呈現2021熱門歌曲與藝人（圖截自/Spotify官網）
Spotify崛起還能歸功於看見客戶實際需求，並對此推出相應的行銷方案。舉例來說，在北美市場，其推出家庭及學生方案大受歡迎，占訂閱收入的75%，家庭方案主打五人同行給予優惠，訂閱者因此大幅成長，而學生方案則是與美國電影、影集串流平台合作，用優惠的學生訂閱價即可同時享有音樂、電影、影集三種平台服務。此外，Spotify持續拓展新服務，近年與Podcast合作，成功地把大量聽眾導流至Spotify，未來它還會推出「贊助推薦」功能，協助唱片公司購買廣告推薦給使用者，若成功，將與YouTube分食影音平台的大餅。
Spotify不單純把自己定位成音樂串流平台，它不斷針對客戶痛點推出因應方案，在不同地區制訂客製化的訂閱方案，也與相關產業合作，除了提升平台本身的功能與內容豐富度，更讓使用者用過便難以退訂。由此可見，得當運用個人化行銷及跨業合作足以把一平台推向全球，成為新世代的串流霸主。