今年五月疫情進入三級警戒後，電商的消費有著突破性的成長，在台灣的零售業中，電商產值已逼近第二大的百貨業，而更有進一步的研究指出，消費者已習慣網購，一年365天通通都是購物日。由於今年台灣早在五月中就進入了電商的旺季，不免也讓人好奇，雙11的這套行銷策略是否還管用呢？究竟疫情時代下，各大電商該如何改變自己的策略，創造屬於自己的雙11市場？
￭ 消費者購物習慣已不僅限於雙11購物節（示意圖來源 / Unsplash ）
電商造節已成為主流 拉長戰線讓消費者擁有新鮮感
因為疫情的關係，讓網購成為生活中的日常習慣，這也反映在美國以及中國2020的全年銷售額上，較同期成長高達44.0％，因此要如何吸引客戶並使他們擴大消費，成為了各家電商所要面對的問題，「購物節促銷」便是最直接的方法，既然月月都是購物節，那雙11又有哪些地方能夠讓消費者擁有新鮮感呢？答案就是「拉長戰線」！蝦皮、Yahoo奇摩購物選擇提早在10月底活動開跑，每天有不同的主題日；momo則是從11月1日開始，先讓消費者習慣每天有不同種類的優惠活動，提前暖身，等到11日才正式大放送優惠，並透過一系列的主題日，讓消費者們對平台產生更大的關注，此行銷策略重點在於，不用等到雙11消費者就會開始陸續購買，搭配回饋的momo幣、P幣或是購物金，除了讓電商平台擁有更大的獲利空間外，讓消費者預購的行為也讓平台商多了行銷應變的時間。
￭ momo雙11活動預告（截自 / momo官網）
最夯話題吸引目光 元宇宙、環保意識搶佔商機
年底最熱門的話題一定就是元宇宙吧！Yahoo奇摩購物也趁勢搭上這波熱潮，在11月初時宣布運用長期發展的AR和3D建模技術，推出AR沉浸式直播節目，要在雙11的直播節目中打造多人互動的遊戲，消費者能創造屬於自己的虛擬分身並且參加節目遊戲來刺激買氣，雖然實際上能參與互動遊戲的人數只有三十人，但此舉無疑是向外界宣示準備好面對元宇宙挑戰的決心，也確實和其他的平台有做出區隔、吸引目光。而在國外，元宇宙話題一出，各家廠商也積極的籌畫沉浸式體驗的平台，希望能夠讓消費者在虛擬的世界中也享有購物的體驗。
￭ momo和桃園市府合作環保抽獎活動（截自/momo購物網）
環保也可說是近年來各國最關注的議題，網購使用的各種紙箱、紙袋，已成為地球的另一場災難，要如何減少網購所帶來的環境問題呢？今年的雙11，台灣開始有電商平台投入了環保與再生的領域。PChome從2019年開始便全面啟動綠色購物計畫，主打綠購包裝、運送與金流，今年更攜手環保新創配客嘉，實施小規模地區的「環保循環箱」，消費者可以在結帳時勾選要使用循環箱，之後再拿到集中歸還地點即可；momo則和郵局合作，拓展循環袋回收計畫，目前全台已有超過11000個點能夠歸還循環袋！除了包裝的回收外，今年雙11開始，PChome旗下的物流網家速配也開始使用電動機車作為配送運輸工具，可見各電商都把永續議題納入經營規劃中。
社群電商化 消費者巧遇商品並創造商機
疫情時代的電商已經不再只是單單賣商品這麼簡單，而是要將購物納入社交框架下去思考，從過去的被動變成主動，透過AI、大數據等科技，將商品直接顯示在消費者的頁面中，讓他們在不知不覺中，發現了一項新商品，並透過其製造的情境，進而產生需求，這就是電商所謂的主動出擊，而社群電商化的方式有很多種，今年最流行、也最直接的方式，就屬臉書的購物社團莫屬了！由電商平台官方主導的買賣的社團， PChome 24h創立的PChome好物分享官方社團就是其一，透過消費者自發的分享與官方在社團內的專屬活動，直接第一手的接觸消費者，像是今年雙11就有許多消費者在社團向小編發問，解決購物時的疑難雜症，可說是十分的方便。另外，經營Instagram有成的蝦皮購物，雙11前後在其官方帳號內發出了許多圖文並茂的貼文，有穿搭、美妝甚至是知識科普類的，貼文後面一定會搭配各家廠商的產品，吸引消費者關注的同時也達到了宣傳的目的。
￭ PChome臉書社團（截自/PChome好物分享官方社團）
思考本身量能 再創新體驗
隨著消費者已將網購視為日常生活中的一部分，各業者也必須思考該如何將雙11與其他行銷活動做出區隔。除了拉長戰線推出不同的主題日外，搭上流行趨勢或民眾關注的議題也是許多電商平台的做法，加上近年來各年齡族群偏好以社群做為互動媒介，因此深入社群讓消費者主動產生購物需求是許多平台社群經營的新趨勢。但在制定這些策略之前，應該要先思考本身的定位與受眾，配合平台所擁有的優勢，再來決定要在哪方面做出區隔，避免隨波逐流，才能夠讓消費者在該平台上享有獨特的體驗。