法商家樂福15日宣布未來預計投入30億歐元，於2022至2026年間增加約50%數位投資，期待2026年電商商品交易總額達100億歐元。隨著即時、數位購物等新消費模式興起，家樂福將與Meta啟動大規模策略合作，除了開發電子目錄外，也進一步實現消費者體驗數位化，藉由Whatsapp、Messenger等平台提供即時資訊與個人化體驗。除了零售商最重視的顧客關係外，本次的策略合作也擴大至企業內部溝通、員工體驗、在地溝通、社群商務等多種業務與服務。
在面對零售市場價格戰，以及消費者購物需求、消費行為的快速改變，家樂福CEO Alexandre Bompard早在2018年甫上任時便制定一系列為期五年的數位轉型重整計畫，著重於數位化、線上購物、食物轉型等重要方針。
（家樂福未來會以數位化為優先，落實數位轉型與電商發展。圖/ pexels）
隨著第一階段數位轉型重整計畫即將進入尾聲，自2018年至今投入逾20億歐元作為技術、數位轉型投資，根據家樂福資料顯示，其完成APP下載量達3300萬次、數位平臺年訪問量達8億人次、資料庫客戶8000萬，數據庫擁有80億筆交易記錄，可見家樂福在零售市場處於優勢地位。
本次宣布第二階段「數位轉型」即將啟動，家樂福表示未來將會「數據為中心，數位化優先」作為核心理念，落實電商發展、傳統零售營運數位化轉型等目標，CEO Alexandre Bompard表示：「數位進步將使我們能夠開發新的收入和利潤，並改善所有形式通路的運營表現。」希望家樂褔能把握這股士氣，努力從傳統零售轉變為數位零售公司，同時妥善運用數位資源開發新的收入、增加利潤，在變化多端的市場穩住腳步，並成為更具領導力的行業領頭羊。