每年九月開始,台灣北中南各大百貨公司迎來年度最重要的型腰活動-週年慶,可以說是一年中挹注百貨業績最大的行銷週期,每一家百貨公司對比去年同期都會有一定的業績需要補足,然後期望再創新高,達到營收更獲利。
今年5月中下旬開始,台灣本土疫情爆發後,可謂實體通路的寒冬,街上逛街的人少了,對百貨的業績可以說打擊相當大,當然,首要營響自然是禁內用的餐廳,而對比品牌,一些中低價的品牌相對來說更辛苦一點,而美妝產業,自然在彩妝方面一落千丈,保養品的業績反而期望能夠逆勢上揚。
然而,過往美妝品牌週年慶都會主打護膚、一對一面對面的服務、預購會,原本以為台灣疫情逐漸好轉、穩定,卻因為新的delta病毒在台灣出現,消費者恐慌心理出現,加上多一個接觸,也都多一個風險,在去年2020年一整年的疫情恐慌籠罩下,許多百貨專櫃美妝品牌紛紛轉往線上,甚至是也在線上服務做了全新佈局。
今年的週年慶大多的品牌都主要溝通線上預選、專人聯繫、免運宅配服務,讓實體接觸降到0,然後同樣提供同等的百貨優惠、特惠服務,甚是也一一將所有的特惠組都推到線上,供消費者預覽、逛街、參考,然後下單。
這樣的行為雖然在今年所有訴求服務的百貨美妝專櫃品牌來說成為一種趨勢,但大多只適合本來就忠誠的客戶,對於總是想要試試看的新客戶來說,也無非是一種難關。
然後,週年慶的概念大多就是緊扣一整年最划算、一整年唯一折扣、一整年最大的優惠規模,比的就是折扣、特惠誰夠深、誰夠吸引人,在折扣優惠上,如果能夠消弭消費者想要試試的心態,單純買一下到也是無妨。
而回到現在目前台灣是2級警戒,就連全台餐廳大多在有條件的限制下也都陸續開放內用,走上街的人也多了,該正常到公司上班工作的人也回來了,包括學校也都開學了,走出門這件事對消費者來說已經不困難了,儘管病毒風險仍然存在,但只要排除面對面接觸的情況,也相對能降低感染風險。
所以,消費者在專櫃試試、諮詢的狀況可能越來越少,但品牌反倒更願意提供給予試用包的機會讓其索取回家試用,甚至是也有提供免運試用包宅配到家的服務等,讓消費者願意試的這件事情成立的話,再藉由一年多來呠排排在網路上形成的交易習慣養成,透過一年最划算的一檔-週年慶去達到消費者成交,就是考驗消費者對品牌的好感度,以及操作習慣、消費習慣是否自然,是最大的關鍵。