天貓淘寶於昨日推出「跨境合單雙北2日達」服務,讓臺灣消費者不必長時間等待跨境物流,若訂單延遲還會賠償消費者,是「跨境延遲訂單必賠」的電商首創先例。
■天貓淘寶希望能帶給台灣消費者更高水準的跨境購物體驗。(截自 / 淘寶官網)
「跨境合單雙北2日達」服務是天貓淘寶針對臺灣所推出的新服務,只要消費者於中午12點前完成跨境下單的合單程序,保證2日之內送達雙北,若超過2個工作日內沒有完成配送,天貓淘寶將會在延遲訂單後,主動給予人民幣20元的紅包,供消費者折抵下次購物的物流費用。
天貓淘寶海外臺灣總經理劉慧娟表示,物流是消費者在跨境購物時最不滿意的環節,物流的時間、運費、貨物的完整度,都是消費者在意的重點,在臺灣消費者非常習慣PChome、momo購物網…等國內電商平台的快速到貨服務,因此對於國內業者來說,24小時到貨已經不夠看,更進一步推出部分區域、限定商品的6小時、4小時快速到貨服務,可見在物流的競爭非常激烈。
於2019年11月阿里巴巴成立了電商平台「淘寶臺灣」,但由於爭議不斷,不到一年的時間就在2020年10月時宣布結束營運,然而這不代表淘寶放棄臺灣市場,可以發現在結束營運後,官方反而提供比以往更多、更針對臺灣市場的新優惠、新方案,使臺灣消費者更願意跨境購買淘寶的商品。