國際最大的的電商平台亞馬遜（Amazon）的送貨速度一直讓消費者感到相當便利，在最快的速度之下，亞馬遜可以讓消費者在下訂後一天之內收到訂購的商品。而這樣的速度到底是如何做到的？亞馬遜倉儲、又名「任務中心」近期大公開，讓外界了解亞馬遜從收單到出貨的流程。
亞馬遜目前全球有175個倉儲中心，倉儲員工約有25萬人；另外，在2012年亞馬遜便引進機器人在倉儲中與員工一同工作，至今已有10萬個機器人與員工共同合作，透過人工智慧與員工的協作，滿足用戶當日下單、當日收貨的需求。
今年中亞馬遜開放歐美倉儲讓外界參觀，據參觀的記者指出，在偌大的倉儲中心中，整頓物品的輸送帶和斜坡道24小時不斷的運轉，另外也有機器人在倉儲中四處奔波。工作的機器人名為Kiva，被視為亞馬遜自動化檢貨的一大工程，外型類似掃地機器人的Kiva，上方堆疊著貨架，放滿琳瑯滿目的貨物。
相較於傳統倉儲的手動推車，會將貨品分門別類；亞馬的採集貨品的員工則不需要這麼做。亞馬遜的採集員可以隨機的把貨品放到Kiva的貨架上，由電腦的人工智慧去追蹤貨品放在哪裡，接著當機器人將貨架運到挑貨員面前時，電腦系統就會告訴挑貨員貨品在哪個機器人和哪層貨架中，將確認的貨品放進稱為「購物箱」的箱子，並送上輸送帶。
在輸送帶上等待的，會是倉儲中的包裝員。包裝線上，電腦系統會自動建議包裝員貨品適合哪種大小的箱子，連封箱的膠帶長度機器也會自動測量好，以利包裝員使用。最後，包裝好的包裹會經過掃描機和磅秤，由電腦確認物品與訂單吻合，再自動貼上即將送貨出去的包裹上，完成所有的包裝動作。
由於亞馬遜的倉儲工作近期常受到媒體的質疑，例如員工壓力大、不敢上廁所得用寶特瓶小解，另外還用AI監控員工撿貨時間，如果花費太多時間還會自動解雇員工等傳聞，甚至員工還發起罷工抗議行動。外界認為，種種負面消息使得這次亞馬遜決定大開參觀名額，讓外界實際看到亞馬遜倉儲中的狀況；而亞馬遜的官方說法則是它們對於自身的倉儲環境感到驕傲，希望可以分享給客戶和大眾。而這樣的公關做法，是否能收到後續正面的效果，尚待觀察。