記者／陳慧郁
為迎接第十屆淘寶天貓「雙11全球狂歡節」的物流高峰，阿里巴巴集團旗下的物流業務菜鳥網絡科技有限公司（以下簡稱菜鳥網絡），近日透過智慧物流科技的全方位升級，進一步鞏固其跨境物流和「新物流」能力。菜鳥網絡希望藉此更高效地完成雙11期間的物流配送，給予消費者更加優質、便捷的服務體驗。
菜鳥網絡最新打造的首座「菜鳥物聯網未來園區」坐落在江蘇無錫，其配備有700台自動導向車 (Automated guided vehicle, AGV)，是目前中國最大的機器人智能倉庫。儘管現今物流業對於物聯網、機器自動化等科技的應用日益普及，但菜鳥網絡利用智能倉庫的物聯網 (Internet of Things,
IoT) 技術，自動指示AGV的行駛與裝卸，並且為其導引出最為便捷的路徑，使得其智能倉庫處理的包裹數量較一般傳統倉庫增加50%。
￭ 菜鳥網絡近年來積極利用大數據分析，高效調配物流網絡的人力和運力，以圖達到效率最大化的目標。（截圖自／菜鳥網絡官網）
此外，菜鳥網絡今年在物聯網技術上的另一突破，即雲端視頻監控系統「物流天眼」，其藉由連接大陸各方的貨物轉運中心攝像鏡頭，結合計算機視覺技術與演算法，協助德邦、中通、圓通、申通、百世、韻達6家夥伴公司識別閒置資源，並將物流過程中的異常狀況適時傳送給第一線物流員，讓問題能夠獲得最即時的處理。菜鳥網絡副總裁王文彬表示，要想滿足客戶期望，物流企業就需要不斷提升系統，以應對服務需求增長和提高效率。
除了技術應用的變化，菜鳥網絡在跨境物流與末端配送服務方面亦有所提升。為協助提升國際品牌的運送效率，其與合作夥伴在大陸預留超過100萬平方公尺的保稅倉庫，總面積較去年增加超過80%，透過將商品在雙11前預先送到臨近消費者的倉儲位置，確保接單後就能立即出貨，同時為服務全球速賣通（Aliexpress）與天貓海外的顧客，甚至安排了約1,000個海運貨櫃及51班貨運包機，以此縮短商品運往全球各地的時間。
王文彬強調，5年前雙11訂單數量首次破億，當時完成1億個包裹的運送需要用9天，而去年菜鳥只用了2.8天就完成相同數量包裹的運送，希望這次也能藉助規模和科技方面的優勢，提供更快更好的服務體驗。而隨著新零售時代的來臨與改變，如何整合相關合作商家及跨平台的供應鏈資源，有效降低其庫存成本，並且滿足購物活動的物流需求，勢必將成為所有物流業者的永續課題。