記者／蕭子睿
近期Facebook正與摩根大通、花旗集團等大型金融機構尋求合作，期望未來能跟銀行共同推出官方的Messenger帳號，讓用戶連結個人的金融帳號後，就能即時與Chatbot客服互動，剛經歷劍橋分析事件的臉書發佈此消息，也讓許多人擔憂個資隱私問題，但臉書發言人強調不會將用戶資料用於其他用途。
￭ 臉書旗下的通訊軟體Messenger官方首頁。（截圖自／Messenger官網）
Facebook目前正積極地試圖將旗下通訊軟體Messenger，塑造成一站式的平台，讓Messenger也同時具有客戶服務與商務中心的功能，使用戶可以隨時追蹤帳戶餘額、收據、物流進度等，藉此加深產品與用戶之間的黏著度，因此與摩根大通、花旗等銀行洽談合作。
這項新的金融服務是透過與銀行合作推出官方Messenger帳號，當用戶將自己的帳戶做連結後，即可與Chatbot客服互動，並能查看自己的帳戶資訊以及通報詐騙，而客服內容並不會被第三方看到與取得，這項服務的目的也是希望能夠讓銀行數位轉型及優化用戶體驗。
然而這項未來才會推出的服務，不免讓用戶擔憂Facebook是否又會再次發生用戶個資外流的狀況，尤其是金融敏感資訊，但Facebook發言人伊麗莎白·迪亞娜 (Elisabeth Diana) 強調如果客戶決定使用這項服務，絕不會將用戶個資用於廣告或其他用途，保障用戶客資隱私安全是這個服務一大關鍵。