記者／曾莉棋
安聯人壽與IBM於29日宣布，推出智慧型客服機器人「Allie艾莉」，讓台灣保戶搶先體驗由Allie進行身分驗證、即時保單變更與跨平台使用三大功能，藉此打破傳統時空上的限制，取代過去一對一的人工客服，以優化保險金融服務與顧客體驗。
￭ Allie智能客服上線。（截圖自／安聯人壽官網）
安聯人壽的「Allie艾莉」是採用IBM的Waston認知技術，突破過去使用文字的對話方式，改以圖像方式呈現，並將客服中心過去五年的電話資料進行整理，涵蓋了80%客服中心處理的問題，讓Allie足以提供適當且有溫度的服務，成為全台第一家金融機構建置跨官網、應用程式 (App) 、Facebook三大平台的AI客服。
近年安聯集團以「全面發展數位化」為重要的營運策略，並以消費者為中心進行客戶服務面的數位創新，像是在去年啟用「安聯ePay」電子化轉帳授權服務及「安聯e服務」行動App的保險服務，今年更是積極推出「安聯智能客服Allie」，提供客戶更多元化且智能的新體驗。
AI客服機器人可透過不斷的訓練擴增智慧，進行語意分析與辨識，若無法滿足顧客的需求時，也可轉接至真人客服或留言。目前台灣是安聯集團於全球第一個推出智能客服的市場，未來也預計將台灣的實施經驗拓展至馬來西亞、泰國、印尼及中國大陸等亞太市場。