記者／吳品萱
Google半年前推出的聊天機器人分析平台Chatbase，已於17日免費開放給用戶使用，藉由此平台能有效提供企業開發者分析及優化聊天機器人，並協助整合用戶訊息，提升語言理解的分析能力，還可以透過自動辨識系統優化回覆管道。
■聊天機器人分析平台Chatbase的首頁界面。（截圖自／Chatbase官網）
聊天機器人分析平台Chatbase，透過用戶與聊天機器人互動，能追蹤到用戶使用足跡與對話留存率，並藉由獲取的分析報告和圖表將數據視覺化。此項技術能讓企業開發者進一步了解自己的聊天機器人，並有效的提升機器人的準確性和互動性，也能更了解用戶的使用契機與方式，並有效增加顧客轉換率，給企業與顧客間的交流創造更好的互動體驗。
聊天機器人適用於各種語音和訊息平台，其中包括 Facebook、 Line、和 Twitter等，主要透過訊息的傳送，直接與使用者互動。此項技術對企業而言，不僅能降低開發成本跟使用者接觸成本，更能及時的更新資訊。而Google推出的聊天機器人平台Chatbase將聊天機器人再進化，提供企業更精準地分析工具。
聊天機器人分析平台相對其他分析工具較為新穎，因此開發與技術尚未純熟，但運用Google analytics 產品經驗的機器學習能力，未來Chatbase在發展上，能從各種對話中吸收龐大的數據，藉由數據創造差異性並提升競爭力。