記者／簡愉芬
Facebook Messenger 於8日發表新的聊天 外掛封測 版本，可以讓使用者把 Messenger 即時通訊嵌入企業網站，將顧客訊息有效整合。除了提供基本的通訊功能，還支援 bot 機器人、多媒體訊息、即時付功能，嵌入企業網站後，不僅方便顧客消費，也方便企業執行顧客關係管理。
許多企業網站提供多種客服管道，消費者需花費多餘時間聯繫外，顧客資訊也較難整合。企業網站外掛Facebook Messenger讓顧客不用離開網頁就能一鍵開啟聊天室窗，及時和客服人員或機器人建立溝通管道，即使離開網頁還是可以在Facebook 網站或 App 繼續對話。對企業來說，也能利用Facebook Messenger外掛程式蒐集顧客意見和數據，並有效管理顧客訊息。
企業若取得Facebook Messenger外掛程式，其網頁下方會顯示一顆藍色圓形按鈕，顧客點開後就會顯現與App版本一樣的對話框，此功能與WhatsHelp所提供的服務是類似的，WhatsHelp除了能為網站加入 Facebook Messenger 按鈕外，還能讓企業選擇其他社交平台，像是WhatsApp、Viber、Snapchat以及LINE等等。而 Facebook Messenger特別的地方在於Facebook自行開發，且目前採登記制，WhatsHelp則需至企業網頁輸入編碼才可取得。
￭企業網站上嵌入Facebook Messenger按鈕。（截圖自／Messenger）
雖然Facebook Messenger外掛程式使企業與顧客皆受益，但也同時存在著疑慮，像是Facebook能收集對話資訊進行數據分析等，企業可自行斟酌是否要安裝此外掛程式。目前Facebook Messenger外掛程式正與其合作夥伴測試使用，若企業想參與這項計畫可前往登記，一旦功能開放便會收到通知。