記者／潘韋傑
玉山銀行25日宣布與IBM、LINE合作，共同打造金融業首位AI機器人「玉山小i」隨身金融顧問，透過IBM Watson Conversation支援繁體中文自然語意分析技術，提供外匯、房貸、信用卡等三種即時互動式金融服務，打字輸入問題就能立即獲得解答，為台灣FinTech創新及AI應用的重要發展。
與現今許多坊間流行，單純使用詞彙記憶的聊天機器人不同，玉山小i隨身金融顧問能夠判別使用者的整句語意，不再以「關鍵字」作為技術基礎，讓使用者在數位體驗上，感受到人性化與溫度。另外，在情境對話設計的部分，以換取外幣為例，使用者透過LINE的聊天問答，回答換取幣別等相關資料，就能立即得到貨幣轉換結果等想要的解答。
￭玉山小i主打自然語言處理與情境對話設計。（截圖自／記者手機畫面）
不只是自然語言處理的技術，該服務也擁有產品智慧推薦能力，在進行一段對話後，玉山小i會依據使用者個人狀況，提供客製化的貸款優惠方案讓使用者選擇，使用者留下基本資料後，玉山銀行服務人員就會在1-2天內主動接洽使用者。
玉山銀行總經理黃男州在發表會中表示，目前有超過50%以上的顧客是透過行動裝置獲取玉山銀行金融資訊，希望透過玉山小i，能夠提供民眾在行動裝置上無斷點的金融服務，民眾不用到官網或特地到分行，就能夠立即完成金融業務，讓金融服務更加生活化。