記者／楊彩甄
玉山銀行於2017金融科技創新嘉年華上，公布正在內部測試的聊天機器人（Chatbot）體驗服務，預計於今年第二季推出，為全臺金融業第一個推出Chatbot服務的業者。透過Chatbot的人工智能運算技術，用戶在使用上將更直覺、簡單。
Chatbot是一項透過人工智慧等運算技術，讓用戶透過聊天的介面與其互動，進而得到相關產品資訊。玉山銀行表示Chatbot將會自動偵測互用的裝置，將用戶引導至行動版的Facebook Messenger上對話，透過簡單的問答過程，即可解決用戶的需求。
■玉山銀行目前提供之智能文字客服。（圖／楊彩甄）
玉山銀行的Chatbot將提供三大業務服務：透過簡單問答獲得用戶資訊，即可運算出可額度利率、申貸的金額等資訊的貸款服務；輸入申辦信用卡需求的關鍵字，Chatbot馬上推薦相符合的信用卡；最後則是外匯服務，用戶只需輸入「今天匯率多少」或是「100美元外匯價格目前是多少」，Chatbot就會立刻回覆現鈔與即期的匯率價格。
Chatbot除了可以提供相關業務資訊外，也能透過定位服務告知用戶最近的ATM、銀行在哪裡。另外，玉山銀行認為使用Chatbot用戶可能不喜歡打字，因此在相關用戶資料的獲取方式上，將使用點選的按鍵，且會在答題途中說出「加油，還剩下三題唷！」等字句，讓用戶不需要打很多字，同時也可以掌握使用的時間。