記者／吳宸樂
排隊等候造成的顧客抱怨及不滿是許多零售商面對的難題。全球電商龍頭亞馬遜公司週一（5日）於美國西雅圖開設了第一家實體便利商店──Amazon Go。不同於以往櫃台結帳的服務過程，Amazon Go主打「免排隊、免結帳」的全新購物體驗。
Amazon Go主要販售消費者偏好在實體店面購買的產品，如即時食品、生鮮等，並打造創新電子化的購物體驗，如同將整套線上購物程序實體化。購物時需開啟Amazon Go App中的QR Code，以感應方式進入商店，消費者拿起的商品會自動加入「購物車」中；放回時則會自動刪除。最後，只要通過閘門便立即以App帳戶支付，並列出收據。
￭ Amazon Go先進購物技術的介紹影片。（影片自／YouTube）
亞馬遜所打造的未來商店運用電腦視覺、感應器融合、深度學習運算等，與自動汽車駕駛同類型的技術，並將其稱為「拿了就走（Just Walk Out）」科技。雖現在仍處於測試階段，僅提供公司員工使用。但根據華爾街日報表示，亞馬遜對零售食品商店還有至少3種類型的開張計畫，並以2000家的實體商店為願景，期望將線上零售的市場擴張至實體門市，與現行虛實整合的主要競爭對手WalMart抗衡，鞏固零售產業的主導地位。
亞馬遜公司重塑零售商店的營運模式，解決傳統零售商店容易產生的等候問題。然而，如同大數據所衍生的問題，消費者瀏覽過的項目、購買的商品等資訊皆被詳細記錄，不免產生個人隱私權的疑慮。Amazon Go使用的新科技系統，不僅帶來線上購物的便利性，同時也將延伸的隱私權問題移轉到實體商店上。