記者／張宛淳
在人手一機的時代，我們前往一家餐廳或是一個景點時，會習慣性的Google一下，包含網友評價、地址、營業時間、電話等相關訊息。Google在週一（21日）推出新功能－即時熱門時段（Popular Times），讓用戶能掌握更完整的即時資訊，以減少遇上店家公休與等待時間。
￭ Google推出即時熱門時段新功能。（截圖自／Google頁面）
Google原先提供熱門時段與人流紀錄的資訊，資訊準確率相當高，但不足的是在特殊節日或情況下，資訊無法立即更新，以致於搜尋出來的人潮狀態與現實有落差，因此，新功能將會以紅色顯示目前的人潮動態，以利用戶了解目的地即時狀態。新功能藉由蒐集行動裝置的定位紀錄、目的地被搜尋的熱度等數據，分析與判斷某地的熱門時間、平均停留時間、來客狀況等，且此功能亦具有回饋機制，若資訊錯誤，可即時回報並提供修正。
以往我們用餐、旅遊會有許多不確定風險，例如：排隊人潮多寡、等待時間無法預知、景點需要停留多久等，但「即時熱門時段」讓用戶不必再憑空猜測，透過簡單搜尋就能先睹為快，還能讓行程安排更有效率且完善。根據中山大學行銷傳播管理研究所的張政文同學表示，此功能可以為用戶帶來更多便利性，未來可能也會改變消費者的行為模式，但若能更精確地提供店家詳細資訊如剩下的座位數、停車位資訊等會更好。
對企業而言，可透過此功能的結果更準確地了解顧客停留時間、熱搜時段、尖離峰人潮等資訊，不僅可檢視目前可改善的服務或尚未滿足的顧客需求，也有利於未來行銷企劃的設計，使策略更能命中要點，效益提升。