記者／陳緯倫
原本在電子商務網站當行銷企畫的朋友，離職之後，在我建議之下去學了網站設計，也就是基礎的HTML5和CSS3。學了數月，坦承雖然只是入門，但頗有成就感，因為只要是學習新的東西，而自認可以達到一定標準，那麼就很有快感。原本在電商務網站打滾多年，對於網站架構確知之甚少，如今窺探其中，也知道其中奧秘一二了。
這就是我鼓勵所有行銷企劃去學HTML和CSS的原因了！因為現在的網站技術越來越複雜，不但程式語言複雜、開發套件CMS複雜，也因為多螢幕的關係，響應式設計（RWD）也較之前桌機更為複雜。朋友說她的成就感就是花了好幾天每天睡很少，但拚出一個自己規劃主題的響應式網站。
我看了她設計的網站，雖然陽春，但是我仍然肯定「勇於突破」的學習之路。因為台灣很多從業人員網站搞久了，幾乎「沒有變化」，幾乎是「被迫更新」，如此被時代追逐，而非領先時代，是網站的一大致命點，因為你接觸的已經是人家做很久的東西。如今願意改變，就是邁向成功的最大開始。
當然朋友的網站，除了響應式設計，還有主題規劃的議題要討論，這是她身為企劃的專長；當然一個網站的完成沒有這麼簡單，還有SEO的議題，廣告的鋪陳，內容本身的吸引力等等。當然一個人是搞不完所有事情的，所以這一次學響應式設計，就多半著重在此。
她誠懇地表示，「業務溝通能力遠大於專業能力」。她的意思是，製作網站初期，就要清楚客戶需要的是什麼，反覆地確認知道客人的真正意圖。因為案子一旦啟動，後來製作反反覆覆，只會造成設計師、工程師、行銷企劃師、廣告文案師等等人的一堆麻煩。她認為客人一開始就表現出三心二意，就不要急著做，甚至此案不要接。
她說溝通者如果不是keyman，那麼案子風險會很高，但事實上，通常溝通者都不是keyman啊！這也就是為什麼很多案子弄得很久很混亂，因為中間經過很多人的插手干預，而這些一剛開始都不說清楚，或者根本不知道做什麼。
朋友講到網站製作的苦楚，有時並不是在設計有多難做，程式有多難寫，企劃或廣告想不出新哏，而是在於啟動案件本身就很困難，因為客人不知道要什麼，然後通通丟給設計公司去想。但是設計公司又不是你家老闆，哪知道你家到底要什麼。
通常客人都會說，網站設計要像蘋果，功能要跟google一樣多元，但是人家的網站，有由來以久的設計風格，功能也經過千錘百鍊，往往不是你我瞬間即可完成，也不是屈指可數的預算就讓人欣然接受。
因此初期的溝通非常重要，一切就要講清楚案子範圍、時程以及預算。美學設計面比較抽象，但確認樣式之後，就不宜變更。雖然大家都很清楚溝通重要性，但是呢，總是很難盡如人意，所以身在案子其中的人很痛苦。