記者／張 萱
原本將是智慧型手機兩大龍頭–三星（Samsung）和蘋果（Apple）對決的一年，搶先上市的三星卻自己搞砸了。三星旗艦機Galaxy Note 7傳出電池爆炸意外，官方緊急從全球召回250萬隻已賣出的Note 7，並且發新聞稿建議南韓用戶應關機停用。許多航空公司也禁止Note 7上飛機。三星股價因此重挫，9日和12日兩天合計下跌11%，市值2天蒸發掉220億美元（約新台幣7016億元）。
Note 7出師不利，比它晚一步發售的蘋果iPhone 7系列卻賣得嚇嚇叫，雖然剛發布時被分析師和網友嫌到不行，而且首次不公佈首周銷量被視為心虛的表現，但發售當日，官方就宣佈首批i7 Plus都已售罄，曜石黑的i7也賣光光。美國電信商 T-Mobile表示i7預購量是前年i6的四倍，創下該公司最佳銷售成績，另一家電信商Sprint也指出，i7系列開放預購3天的訂購量是去年i6s的近四倍。
這一役毫無疑問的是Apple勝出，電信分析師William Stofega表示這次出包將會嚴重影響三星在高端手機的優勢主宰度，尤其在美國和西歐地區，最大特色的觸控筆讓他們將TA鎖定在商務人士，Note 7的召回會因此流失不少客群。
三星這次召回250萬支Note 7，有人質疑這是否會造成財務危機，事實上這種程度的損失對他們來說只是小case，三星屬於量產型的公司，這是蘋果望塵莫及的，他們生產的手機等級從低到高都有，很多則是針對區域性進行開發，像是Galaxy C5即是專為中國大陸而設，目標在於和Oppo、Vivo爭取中低階的手機市場。據統計2015年三星出貨3億2480萬支智慧型手機，利潤超過220億美元，而召回Note 7目前估計總損失為50億美元，因此不至於會出現營運危機。據美國外貿公司的分析，Note 7將影響三星下半年營收9%，全年營收則僅影響5%。
另外三星的使用者似乎也頗有忠誠度，美國科技網站Android Police線上問卷調查萬名網友，有39%的人認為三星召回手機不影響他對這品牌的信任，甚至有36%的人表示由於官方高效率的危機處理，因此更加信任三星；有13%的人因爆炸事件而對三星信心降低，僅有11％的人因此信心盡失。另一家科技網站GSMArena.com上週也公布了類似的調查結果，在7465份問卷中，63%的人選擇換一支新Note 7，只有37%的人會跳槽去買別家手機。
當然對於這些手機商而言，爭取高端客戶，推出頂級旗艦機賺取高利潤是一致的目標，即使Note 7的事件不至於造成立即性的財務危機，不少粉絲也願意力挺，但手機鋰電池產生自燃則是無法忽視的隱憂，三星勢必得盡快找出原因，避免類似的悲劇再度發生。