記者／張勻慈
虛實整合後，迎接這些電商的並不是勝利，而是接踵而來的新挑戰。首先要面對的便是電商紅海的困境，該如何在眾多競爭者中脫穎而出呢？先前業者是以打折促銷為主要策略，但價格戰吸引到的只是短暫客戶，並無法增加消費者的黏著度，電商必須提升消費者對品牌的忠誠度，使之成為品牌的忠實粉絲才是王道。
電商不打價格戰 粉絲經濟突破困境
電商1.0的時代，電商平台以流量與削價競爭取勝，而隨著行動載具的普及，帶動了台灣電商蓬勃發展，消費者不再只關心優惠，更注重新鮮的購物體驗，這代表電商4.0時代已悄悄降臨。提升消費者的購物體驗、賦予產品新價值、促進感性消費、獲得消費者的認同並讓他們主動參與、共享品牌理念，將成為電商從E-Commerce進化至WE-Commerce的主要課題。
在日本有300年歷史的家俱製造商「家具の里」，轉型為觀光工廠時，將重點擺在與顧客的互動。除了在平台販售DIY家俱外，更定期舉辦親子活動，讓他們自己動手做傢俱，透過活動來凝聚親子間的感情，以及從中教育孩子學會珍惜物品。從中可看出，電商進入了共創的時代，品牌價值已經不再只是商品本身，而是互動過程中所創造的內容，店家與消費者基於共同的理念，激發WE-Commerce的品牌新價值。
電商結合社群 帶動粉絲經濟
隨著社群平台的興起，從以往消費者透過搜尋廣告找到品牌的模式，轉變為透過品牌粉絲們所引發的網路口碑，來進行產品的推廣，可看出其帶動了龐大的粉絲經濟。而在商業模式上，社群化的發展使得許多電商平台不只是金錢交易的平台，更聚集了有共同興趣的人能夠進行分享與交流，有利於產品的推廣和銷售。
日本網路園藝店「花ひろば」，除了賣種子，還透過部落格來分享栽種的技巧與過程。此外，他們創立了Facebook社團「檸檬部」，邀請對園藝有興趣的消費者加入，並鼓勵社員分享種植檸檬的過程，從交流中體會到植栽的樂趣和成就感。社群裡聚集了有共同興趣理念的消費者，讓店家與消費者的關係不再只是建立在金錢上，透過彼此的互動，凝聚成品牌的力量，自然會讓消費者產生強烈的認同感，成為品牌忠實粉絲。