記者／陳緯倫
我曾經提到我們對電子商務網站的想像是如此單純，而某些先入為主、自以為是的觀念，導致我們無法真正了解運作流程，而讓我們忽略更多細節，而等到事態嚴重的時候，才拚命去找一些光怪陸離的答案來回應根本不知道的錯誤。
舉例來說，由於電子商務網站沒有做過壓力測試（可能根本不知道要做壓力測試），冒然上線之後，訪客大量瞬間塞爆網站，導致網站癱瘓。明明是大量連線之因，但若未能深入其中，就會亂掰「駭客攻擊」。天底下駭客無所不入，但不要將所有斷線之咎通通推給駭客，其實想一下就知道跟自己有關，而拿這種自己都覺得心虛的答案去回復世人，相信的人才是笨蛋呢！
我這邊想講的是，我們對很多事情真的都不太了解，也許是因為我們知識不夠，或者我們小看事物本身的複雜程度。在電子商務領域，從技術（架站）到內容（產品、文案），從內容到行銷（業務促銷），從行銷到管理（財會、資安、物流），通通都是學問，而且通通都是跨學問跨部門，需要工程師、設計師、企劃師、財會物流管理師，以及專案經理等等專業人才，因此少數人是無法完成這個龐大事業。但偏偏在台灣某些高階主管眼中，還活在過去業務跑單幫的思維，目光短淺地窄化人力資源，以為少數人就可以囊括諸事，簡直異想天開！偏偏這種可笑之事，正普遍發生在台灣企業。而這種以小博大的cost down認知，正反映出台灣企業從產品製造轉向品牌行銷時遇到最大的難關。
我們在電子商務上的另一種錯誤認知也是從產品製造中學來的，也就是「複製」。產品可以複製，直到模具壞掉了，或訂單沒了；但品牌可沒這麼容易複製，你沒辦法將成功方案的流程複製到下一個商品，因為每一個商品的商品屬性與市場皆與眾不同。過去製造時代，只要生產產品就好了，產品出工廠以後，其他就是下單者的事情了。但品牌卻要全程負責，我們卻依舊將許多責任推給經銷商、零售商。電子商務恰巧是縮影，它怎麼運作的，就跟台灣企業怎麼做品牌一樣。
所以當輕易說出電商網站「被駭了」來解釋整個過錯，正正反映我們不願面對真相，寧願選擇搪塞推諉，並且拒絕他人介入調查，找個替死鬼，莫非自己都覺得心虛嗎？