記者／孟祥瑄
近幾年無線網路與行動裝置的崛起，人們對3C產品的使用習慣漸漸由桌上電腦或PC轉向手裡握著的智慧型手機或平板電腦，自此世界不再只是平坦的，更是手持的。企業於是一窩蜂投入追求m化的行列，行動產品及服務因應而生，創新的商業模式影響了各產業的運作，旅遊業同樣無法置身事外。
掌中玩物 行動裝置改變消費者出遊習慣
團體旅遊行程顯然是個內容複雜且訂價不低的產品，消費者多半會在行前貨比三家，審慎評估之後才採取行動。但近來年受廉價航空興盛影響，許多人的出遊習慣仰賴於何時搶到了何地的低價機票，於是背起行囊享受一次說走就走的即興遊遊，飯店、飲食、門票等相關旅遊商品的支付及查詢，全部可由手中的智慧型手機在旅途中及時完成。
近年在中國相當受到矚目的App淘在路上，就打著「扔掉計劃，隨性出發」的口號，在自由行旅客遽增的風潮中迅速竄紅。淘在路上本身以LBS（Location Based Service）技術及足量的UGC（User-generated content）內容提供服務，憑借資深的旅遊達人及買家行口碑行銷，對旅途目的地進行管理，因而成功打造了隨行、隨訂，且大量客製化的行動旅遊環境，也扭轉了旅遊是耗時耗財消費品的印象。
分秒必爭 行動與即時服務決定成交率
當越來越多旅遊支付行為能透過行動裝置完成後，用戶介面如何設計以及個資安全風險等問題就必須十分重視，支付流程及付款方式也必須明確且簡便，才能提升消費者掏錢的意願。此外，行動即時服務也是另一項影響顧客成交率的是關鍵，舉例而言，華航推出微信公眾號，除了即時線上客服隨時服務旅客，還提供查詢班機、預訂機位、預辦登機等服務，這些行動服務不僅是便民，還能夠進一步提供旅客安全感，進而影響成交率。
行動服務的核心在於即時互動，這也是為何各大企業願意加入微信，與其共同鋪局的原因。在前年，微信與大陸同程旅遊攜手，提供一應俱全的旅遊相關服務，在微信上不只能訂機票，火車票、飯店、門票及周邊商品等，。更令人感到驚喜的是，消費者在購票時甚至能夠選擇是否添加保險，更具備簡便的查詢功能與即時客服，儼然成為了自由行旅客的「懶人包」。