記者／林玉卿
你也去過農場採草莓與番茄嗎？在親身體驗的過程中是否有了深刻的印象？此為體驗行銷的魅力，體驗行銷並無固定的形式，只要能引起消費者注意，並且讓消費者親身參與來感受品牌的特點皆屬之，在現今競爭激烈的環境下，已經有越來越多的企業實行，以其作為行銷手法之一，利用創意之結合來提升業績。
瞄準目標顧客 從「心」行銷
提到體驗行銷，多數人會聯想到IKEA，一間會讓人感到溫馨的家具店，不同於傳統只單純展示產品，而是藉由各式情境呈現家中樣貌，讓消費者對「家」有更多的想像，而不知不覺的購買不一定需要的商品。IKEA除了提供紙筆讓民眾可丈量尺寸之外，也提供DIY組裝服務及兒童遊樂空間，創造獨一無二的體驗環境，讓民眾欲罷不能。
消費情境可以增強消費者的購物慾望，IKEA透過APP與AR技術，讓消費者僅需用手機掃描型錄，則能立即看到家具被擺放在家中的模樣，用簡便的方法加深了大眾對品牌的印象，也有效的提升購買意願。另外，實行快閃活動也屬行銷方法之一，包括：「在IKEA床上吃早餐」與「IKEA流動廁所」，施行活動在創造話題之餘，也能有效發現消費者之使用習慣，利於未來能推出更貼近人心的行銷手法。
結合生活經驗 看見需求
不同行銷方式可以有完全不同的感受，無印良品、歐舒丹於販售商品外，也開設餐廳，使用傳遞理念之簡約裝潢以及天然食材令人耳目一新，相較於單純販售產品，利用餐點更能傳遞最根本的品牌精神，且業者也能經由觀察消費者來獲得第一線真實的反應，思量什麼是顧客想獲得的經驗，並隨時追蹤並回饋來留住顧客，使得體驗行銷更有了進一步的發展。
由於體驗行銷並不如過去只將焦點放置於產品本身的品質，而是透過親身體驗能加強消費者經驗與強調實際行動，於是在行銷上時常有成功的案例，包括星巴克兼顧咖啡品質與整體環境氣氛、知名的新加坡航空用「體貼」收買人心、三星與酒店合作擺放虛擬實境設備等等…跳脫傳統框架，結合廣告、包裝、形象來進行整合行銷，讓民眾有新穎的體會，其魅力不容小覷，令人更期待往後的發展。