記者／江彥廷
O2O意指Online to Offline，亦是Offline to Online，不論是哪一種，兩者如何整合、相互為用才是決勝點。然而發展至今，O2O品牌不僅可能面臨經營危機，在拓展至世界各地時，也需面臨法律問題，O2O產品能否持續獲利更是一大問題。其實多數的O2O服務原本就存在，例如Uber就是整合搭便車，與共享經濟而崛起。這些不同O2O模式的成功，其背後的重要關鍵就是跳脫媒合服務，打造全新品牌。
O2O從線上服務導入到線下的實體店面，考驗的是整合與串流能力，線上必須要能創造出有價值的內容與服務，不只是送出折價券，而更要能提升消費的趣味與動機。同時，線下服務也轉變為實際體驗的主戰場，當消費者付款、交易和取貨，都不一定是在實體店面時，傳統購物流程就要重新思考。
除了購物流程改變，開發一項O2O產品也一樣必須思考目標消費者是誰。當服務就是產品，服務流程的優化、品質提升、內容豐富度都是不同消費者會考量的要素。然而消費者很難從一開始，就平白無故的加入使用服務的行列，因此要找出消費者的痛點，掌握一群特定愛好與習慣的消費者者，才不會只是往自行臆測的未知消費市場前進。
O2O要有商業邏輯 品牌逐漸轉向O+O
除了創新服務外，在網際網路與行動裝置興起的時代，原本就有大量實體店鋪的品牌，怎能不把握O2O的這個機會。以百貨公司為例，線上購物與實體購物早就同步進行，卻幾乎沒有整合，這時候就應跳脫出線性思維，讓線上消費可以在實體店面取貨；同時實體店面的定義也該模糊化，透過行動裝置加上創意巧思，很多地方都能變為展示櫃，再由行動裝置線上結帳，達成完整的020行銷。
然而O2O的服務，也並非越多使用者加入就一定越好，如果新客戶的獲利完全不及開發成本，那就有可能需要暫緩開發。一般的新創公司較容易忽視這個基本的商業邏輯，對現有的大品牌來說，就比較容易以Online加上Offline同時並進的模式經營，比新創品牌更具有優勢。儘管如此，O2O模式對於新興品牌還是擁有發展空間，只要掌握住內容與體驗兩個關鍵，仍有機會在激烈競爭的市場中存活。