記者／林姿岑
你知道，台灣現在成人紙尿褲市場，已經超越嬰兒紙尿褲了嗎？其實，台灣自民國90年，就已進入「高齡化社會」，且根據經建會估計，2017年台灣65歲以上人口將高達14% ；2025年更將超過20%，進入「超高齡社會」，台灣人口老化速率已大幅領先世界各國。而這群所謂的「銀髮族」，懂得享受生活且重視生活品質，想當然爾，這片藍海市場當然值得受到商業市場的重視，但有別於其他年齡層，「銀髮族」的各項身心需求與適應能力，更需細細思量，究竟，企業們該如何開拓這塊市場呢？
機能退化顯問題 一一解決得民心
據ACNielsen調查顯示，有高達4成以上的銀髮族認為，科技產品之設計不符長者的使用需求，銀髮族在身心機能持續退化的情況下，聽力與視力都不如其他年齡層，難以在新產品的應用上得心應手，此外，若該科技產品超越其過去的經驗操作，便可能產生退怯，如此，第一步的科技使用都難以達成，更毋須談後續的電商市場發展了。
而銀髮族的三大不安，包含健康不安、經濟不安與孤獨不安。套用於電商發展上，所要重視的各項具體問題，如視力退化，藉由放大字體、採用深色字體色彩等解決；且因一般上年紀後，認知機能亦會退化，最好以清楚的標語與單項訴求來行銷，若能充分考量這些身心變化，勢必能在銀髮電商市場穩住大局。
掌握身心需求 拓展無限可能
面對台灣這樣的高齡社會，銀髮電商市場，除了一般日常生活用品，銀髮福祉科技也是一大宗，其必然需要產業界積極參與。Fozard和Kearns2006年的研究，以「老人福祉科技矩陣(gerontechnology matrix)」結構性的敘述老人福祉科技領域產業的機會，完整的說明銀髮族生活面向的需求。
老人福祉科技矩陣的橫軸涵蓋了「健康與自尊」、「居家與日常活動、「溝通與治理」、「行動力與運輸」、「工作與休閒」等五項人類活動領域，而矩陣縱軸則包括「強化與滿足」、「預防與實施」、「補償與輔助」、「照顧與組織」等四種科技介入之目的，每一個對應的空格，都代表著一種可能的機會。
而ACNielsen的調查指出，台灣目前50歲以上的「未來銀髮族」，上網比例為18%，且呈現穩定上升的趨勢，成長速度不容小覷，但現在的銀髮市場，似乎普遍缺乏適當的商業營運模式與高齡使用者缺乏內在動機兩個主要問題，因此，若企業欲佈局此一藍海市場，必然需要了解與符合銀髮族獨特的身心需求，才能在該市場站穩腳步。