記者／秦 晴
美國線上零售龍頭亞馬遜（Amazon）愈來愈懂得洞燭機先。最近，他們竟能在顧客正式下單前，搶先解讀其心意、送出貨品。根據國外媒體報導，Amazon於去年十二月獲得一項名為「預期購物」（Anticipatory Shopping）的專利，期望透過參考使用者先前的商品搜尋紀錄的方式預先出貨，以縮短送貨的時間。
￭ Amazon預卜先知顧客的心意，搶先投其所好。（圖／amazon.com）
Amazon在專利文件中表示，這項服務主要是依據顧客過往的訂單、搜尋產品、願望清單、購物車，甚至連其游標停留在商品品項的時間皆列入參考。相較於過去收到訂單後才從倉儲中調貨，「預期性出貨」可以將顧客可能購買的商品先行配送至貨物轉運站或卡車上，等待訂單一到便能立即送出貨品。
Amazon過去一直將縮短配送時間視為公司目標，其方式主要是透由擴大倉儲，以達成商品能在下單後當日或隔日便能送達。此外，他們也曾採用無人機計畫，以小型商品半小時後就能取貨為努力目標。因為他們認為，顧客從下單到訂貨的等待時間，可能會使其減少對網路購物的興趣。
對於這項新的嘗試，Amazon亦表示，在過往的部分案例中已顯示出預先送貨的優點。至於可能面臨退貨的問題，Amazon則認為可以藉由給予顧客折扣，或直接將已出貨卻乏人問津的產品致贈與顧客。儘管「預期性出貨」可望能有效提升出貨效率，但目前Amazon在專利文件中並未提及能縮短的具體時間。