編輯／陳舒珊
CRM發展多年，已經是企業營運上不可獲缺的核心系統之一；CRM最初發展的概念普遍認為維護既有客戶的成本遠低於開發新客戶的花費，因此目前企業內大多建立的CRM是以分析性的CRM為主，主要運作都在記錄企業所有與客戶的往來記錄，並透過分析工具的協助發掘既有客戶群的新需求，進而能提供客戶新的價值。這樣的方式發展到近幾年，則已演化成CXM (Customer Experience Management 客戶經驗管理) 的新思維。
CXM強調不單只專注在CRM原本所保留的客戶往來記錄資料，而擴及到大客戶和企業各方面接觸時所產生的經驗；尤其在網路時代，透過企業網站和和潛在客戶或客戶產生的互動更形重要。因此在CXM的觀點下，企業網站應該跳脫「簡介」的角色，轉化成「營業單位」甚至於「總公司」的地位，提供具有將潛在顧客變成顧客的功能；而用來建置企業網站的工具，更應該要進一步提升成為具人性和高互動能力的平台。
主辦單位：台灣微軟
活動對象：歡迎小型企業負責人、中高階主管、行銷專業人員報名參加
活動時間：5/17 14:00-17:00
活動地點：台灣微軟7B會議室（台北市信義區松仁路7號7樓）
活動費用：免費參加
活動網址：按此